江西法检考试面试：解读消法规范网络购物

 一、电子书或不能无条件退货

消法修正草案二审稿规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。这被称为消费者的"后悔权"。

建立网络销售商品的无理由退货制度是好的，但也应防止权利滥用，进一步明确不适用无理由退货的商品种类，同时明确退货的运费由谁承担。草案增加列举在线下载的数字化商品不适用无理由退货，同时增加规定，退回商品的运费由消费者承担;不过经营者和消费者另有约定的，按照约定。这意味着电子书等在线购买下载的商品，今后将可能不可以7天内无理由退货了。

解读：无理由退货运费为何要消费者支付，由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的"后悔权"，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。但公众千万不要对此误解了，如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。

此项规定是从保护交易双方的共同权益来考虑的，消费者有冷静期，对不满意的商品可以退，但如果由此产生的新资费却要经营者承担，无疑也加重了经营者的负担。

二、网络交易平台失察要先行赔付

网络交易平台提供者与展销会、租赁柜台适用相同的条件，这意味着，如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网络平台需要先行赔付。

网络交易不同于实体交易，具有虚拟性的特点，在网络交易平台上销售商品的电商数量庞大，对二者不加区别地对待，也不一定对消费者有利。规定消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务的，合法权益受到损害，向销售者或服务者要求赔偿。如果"网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的"，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。

解读：提供卖家信息网购平台就能免责，专家建议统一规定对第三方网购交易平台的先行赔付制度

网络交易平台提供者的先行赔付，是在"不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效联系方式"这样一个条件，与此前草案相比，无疑是有些弱化了像淘宝这样一类的第三方网购交易平台的责任。网购平台守土有责，不能因为向消费者提供了卖家信息，就能免除责任，应该更多地建立自律交易规则。

"不能牺牲消费者的权利换来电商所谓的大发展"，如果弱化了第三方网购平台的责任，消费者丧失了信心，反而不利于电商发展，建议"统一规定对第三方网购交易平台的先行赔付制度"，或者在条款中增加规定，网购交易平台监督销售者有过失的，也应对消费者先行赔付，让网购平台真正肩负起对卖家的监管责任。

三、明确"惩罚性赔偿"可索两倍赔偿

按照草案二审稿的规定，经营者明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，有欺诈行为，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，除了追究刑责，受害人还有权要求所受损失三倍以下的民事赔偿。其中，没有明确"惩罚性赔偿"。

解读：欺诈造成严重损害赔偿力度够不够，担心对违法者震慑力还不够，建议依然实行"上不封顶下有保底"。

修正案草案三审稿与现行消法相比，赔偿向消费者倾斜，减轻了消费者为"追回一只鸡而杀掉一头牛"的现象，体现了对消费者的保护。

不过，对于因造成消费者死亡或健康严重损害的欺诈，此次三审提出的是受害人有权要求"所受损失两倍以下的惩罚性赔偿"，刘俊海认为这对违法商家的震慑力不是很大，力度略小了点，依然建议实行"上不封顶下有保底"，损失赔偿要涉及人身伤害损失、财产损失、精神损害赔偿等实际损失。