2018浙江国考招警面试热点：人为制造占线，“热线”冷了民心

【热点预测】

政府的工作热线本应是为群众提供业务咨询，现在却被人为制造占线，你怎么看?

【参考答案】

友善接听电话原本是为人最基本的礼貌，然而群众想打热线电话给政府工作人员咨询业务却成为了不可能。群众有困难和疑问，才会打热线电话进行咨询。接电话的工作人员，担负着为群众答疑解惑的责任，也承载着群众对政府的信任与依赖。工作人员随手放电话听筒阻断群众来电，无非就是怕麻烦、不想接听电话。然而在拿起听筒阻断来电的同时，也就阻断了群众的信任与依赖。随手放电话听筒事小，然而给群众带来的麻烦就大了。电话打不通，只能亲自跑一趟，原本用来答疑解惑的热线电话却冷了民心。

身在岗位不作为，这已不是服务态度问题了，可以说是职业道德也存在问题。政府部门应该认识到，自己的服务对象是群众，服务群众的作风和习惯更是关系到群众切身利益。不否认确实存在工作人员生病、不方便接电话的情形，但是这不能成为阻碍群众办事的借口。政府部门可采取其他方法，比如更改联系途径、更换工作人员、增加轮岗人员等等来保障工作的顺利进行。政府部门为人民服务的属性决定了必须想办法克服困难，方便群众，工作人员生病、人手不够等等都不应该成为降低服务效能、阻碍群众办事的借口。政府部门少些随意，群众才能多些便捷。治国兴邦，勤勉为先，如果连最基本的接听群众电话、为群众答疑解惑都做不好，又谈何"为人民服务"?

庸政懒政一直为群众所深恶痛疾，也是中央一直在下大力气整治的不良习气。对于此类不接群众电话的忽视民生、为官不为的庸政懒政行为，要切实动刀子，出重拳，公开曝光、坚决追责，让政府部门引以为戒，让不负责任的工作人员得到应有的处理与教育;还要继续将作风建设引向深入，加强对政府工作人员的教育，引导他们摆正位置，树立宗旨意识，明白自己是为谁在服务，避免不良习性抬头;同时还要建立灵活的评价机制，让群众可以对政府窗口服务人员进行评分，将群众满意度直接与考核评优挂钩，倒逼政府部门工作人员改进服务态度。另外还要进一步提升服务型政府的打造，不断破除不合时宜和僵化的制度和观念，打造更加开放、创新、高效的政府部门。