面试人 际题作答：从“怎么看”到“怎 么办”

 【例题】你带领同事小马负责单位的一项会议接待工作。会议期间，小马多次出现失误，引起了部分来宾的不满，并向你们领导投诉，而小马认为很多问题不是他造成的，觉得很委屈。此时，你会怎么办?

在拿到题目之后，我们第一步要进行审题，审题是我们解题的核心关键，在审题中我们重点来看提问方式和题干两个方面，首先在这个题目中的提问方式为“你怎么办”，那么当初出现常规的“你怎么办”这样的提问方式时，通常为人际交往的意识与技巧题型，除此之外还会有比较特殊的提问形式，比如：你会给某某提出什么建议或者你觉得怎么样，这样的提问方式出现时也是同样的人际交往的意识与技巧的题型，不同的题型有不同的作答思路，通过审清题型之后对应人际交往的意识与技巧的题型作答思路中——怎么看和怎么办来进行解题。

其次，怎么看和怎么办应该如何展开呢，就需要我们抓住题干中所反映出来的矛盾和问题进行分析。在这个题干中所出现的矛盾主体主要有：你，小马，来宾，领导。那么在这里矛盾问题我们来根据题干进行分析：

1，小马工作失误引起来宾不满;

2，向领导投诉;

3，小马认为很多问题不是他造成的，觉得委屈;

4，还有一个隐藏的问题，你带领小马负责会议接待工作。

所以在这里，你带领小马说明你是小马的上级或者是前辈，所以小马工作上出现失误与你也存在一定的关系。所以我们来总结一下，这道题中所出现的问题，根据主体进行划分就是：一，小马工作失误且认为很多问题不是他造成的觉得委屈;二，来宾不满;三，领导接到投诉;四，你对小马工作指导和监督不到位。在答题过程中我们可根据这四个问题来进行提出可行的办法。