2020广西军队文职申论热点：政务服务双休日“不打烊”是个好主意

5月5日起，浙江台州市市民在双休日也能办理二手房转移登记、住房公积金提取、基本养老保险关系转移、补领换领行驶证、企业名称预先核准等110项政务服务事项。(5月4日澎湃新闻网)

对于群众来说，因为各种各样的原因，往往不能在工作日到政务服务窗口办理相关事宜，即便是工作日有时间前往的，更多感受也是拥挤和排队。众所周知，就群众而言，除了可以通过网络等渠道实现便捷办事而外，能在双休日等节假日办事的期望也非常强烈，毕竟，节假日的时间更为充裕，也不会担心因为请假而饱受上级“歧视”和经济上的“损失”。

然而，法定的节假日不只是群众的专属福利，公职人员也有享受的权利。对于群众而言，工作日请假办事，从法律上并没有障碍。但现实中因为工作性质的差异和经济利益的驱使，群众在工作日请假可能会付出相对较大的代价。因此，群众的期待并不是没有道理，从为人民服务的角度来说，政府相关部门以及党员干部，有责任有义务去解决群众在工作生活中遇到的类似工作日办事“难”的问题。

事实上，双休日等节假日时间，政务服务不“打烊”并不是说公职人员就需要完全牺牲“属于”自己的休息时间。毕竟公职人员也有家庭、家人和自己的“私事”。但是，从打造服务型政府来说，不断完善制度、优化流程、创新管理，通过调休、经济补偿等方式实现公职人员休息日办公，不失为一种可以探索的有效途径。

不可否认，近年来政务服务不管是工作人员态度，还是服务效率都有了明显改善。但这一领域，仍是群众吐槽和批评最多的领域。除了排队拥挤、服务态度差投诉多外，办事流程复杂、证明材料要求多也是诟病的主要因素。同样不能忽略的还有政务服务只在工作日办理的问题。享受双休日是每个公民包括党员干部的“权利”，所以群众期望双休日服务其实有些“有口难言”。

广义上说，政务服务也属于“服务”行业。政府相关部门、党员干部和窗口工作人员，也应该更多的站在群众的角度观察问题、思考问题。既然多数群众有双休日办事的需求，从解决人民群众现实需求的矛盾问题出发，作为“服务”提供者，就更应端正态度、转变作风、想方设法满足群众的现实需求和期望。

近年来，除了浙江台州市实现政务服务双休日不“打烊”外，像四川成都、湖北武汉、福建福州等地不仅实现了节假日不“打烊”，还推出了错时延时工作制以及网络全程办理等创新措施，不仅简化了政务服务办理的流程和手续，更是实现了政务服务24小时无休、全程网上办理的“奇迹”，极大的方便了群众办事。也赢得了群众的信任和口碑，更提高了政府部门公信力。

双休日不“打烊”表面看是政务服务方式方法的转变，是体制机制的优化，实则还是政府相关部门政风和党员干部作风的转变。无论是错时延时工作制也好，双休日不“打烊”也罢，还是24小时网上办理等便民措施，都是打通政务服务最后一公里、解决服务群众最后一米的有效举措。

笔者以为，浙江台州的政务服务双休日“不打烊”确实是个好主意。对于党员干部，特别是窗口工作人员来说，不仅是服务理念的深化，更是“店小二”精神的延伸。为群众服务，不仅要做到遵章守纪，更要实现快捷、方便。只有实现群众内心的期望，为群众带来实实在在的好处，才能发挥政务服务“仅跑一次”的意义和作用，才能真正在为人民服务的实践中推动党风政风的持续好转。

文/白文福