2019年国家电网公司招聘考试面试资料（九十二）

 自电商开发评价系统以来，众商家便患上"差评恐惧症"，与此同时消费者疾呼"差评权"得不到保障，双方针锋相对引发的"血案"反映现行的电商评价机制亟待升级。

从购物、订餐、叫车出行到上门洗车、美甲，电商给我们的日常生活带来了诸多便利。而电商平台开发的信用评价机制，一方面可以让入驻商户进行充分的市场化竞争，为好评数量、关注收藏人数和店铺升级而提供更优质的服务;另一方面，评价机制也为消费者提供了一个很好的买前参考，除了看商家的自卖自夸，还要看其他消费者的购买体验，以防上当受骗。

但是近年来随着差评引发恶性事件的增加，如人身伤害、个人信息泄露、信息"轰炸"、收到挽联灵位等奇葩物品，"差评报复"让消费者哀叹"差评权"得不到保障。很多时候对商品或服务不满意，买家为避免麻烦上身，只得忍气吞声。对此，商家也委屈满腹。商品和服务本身并无问题，但一些消费者利用他们对差评的恐惧，以差评要挟，提出返现、超时退换货等无理要求。由此可见，为保障双方正当权益，现行的信用评价机制亟需优化升级。

首先，政府发力完善制度。健全2014年3月份开始实行的网络交易管理办法，除了主要针对专业差评师和商家刷信用等交易行为外，对于消费者客观中肯给出差评遭遇报复，和消费者以差评敲诈威胁的情形作出具体规定，保护消费者的差评权。

其次，平台发挥调解作用。消费者遇到商家恶意报复行为，应及时向电商平台反映，根据消费者权益保护法，买卖双方的购物纠纷，平台具有调解义务;平台应致力于细化优化评价机制，并结合实际进行创新，如进行匿名差评，只有平台掌握差评者身份信息，核实检查后，差评客观中肯则追究商家责任，如属于恶意差评，则对买家进行注销账户等处罚。

只有多方齐发力、责任不落空、制度无漏洞，才能营造一个和谐而安全的购物环境。