2019年海南南方电网公司招聘考试题库（197）

 之所以出现网购差评受骚扰乃至威胁的情况，我认为背后的原因是多方面的。第一，买家评价质量直接影响着店家生意。在很多电商平台，一家店家如果收获过多的差评，就会在搜索排名中遭到“降权”，其网店的页面链接出现的位置就会比较靠后，从而失去被推荐和曝光的机会;而现在人们在网购的时候也习惯于通过评分排名搜索的方式来挑选商家，在购物的时候会通过查看过往买家的评价来衡量是否购买，可以说差评的多少直接影响到店家的财路。第二，消费者个人信息被掌握。在传统零售模式中，店家通常不知道也无需知道消费者的详细信息，但在网购中，消费者需要注册个人账号，商品物流也需要买方姓名、联系方式、收货地址等详细信息，详细的个人信息为商家精准定位和报复差评者提供了可能。第三，监管和处罚的缺失。根据《治安管理处罚法》第42条规定，“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的行为，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。”可以说，商家的威胁行为确实已经违反法规，但刑事犯罪是否成立则存在一定的争议，难以明确定性和严惩;同时，对于威胁消费者的商家，如果没有导致严重的社会影响，平台方往往只是单纯采取关闭网店的方式进行处理，但现实情况是商家可以轻而易举地注册一个新店。

要想解决这一问题，保障消费者的合法权益，必须要多方合力、多措并举。一方面，对于差评被威胁这样的恶劣行径加强打击，立法和司法部门要明确该行为的定性和适用法律，加强法律的震慑力度，平台方对于威胁买家的店家除关停网店外更需严格开店资格审查;;另一方面，改变信息不对等的局面，电商平台需要严格保护消费者隐私，商家只能看到经部分模糊处理过的买家信息，完整信息只能由平台和物流企业掌握，商家想获取详细信息须向平台申请;再者，消费者在遇到骚扰或者威胁时应该勇敢地向平台反映，情节严重时需及时向公安机关求助。只有这样多方共同努力，电商平台的环境才能得以进化，“差评血洗全家”这样的事情才能消除，我们消费者网购时才能更放心地点评。