2019年江苏国家电网校园招聘通信类热点（225）

 在当前城市化进程加快，流动人口大量涌入城市，同时城市内部的人口流动也日益增强的背景下，城市社会管理的难度、广度、复杂程度进一步加大，而这些归结点都集中在城市社会组织管理在空间上的最小单元--社区上。社区是城市的细胞和基础，创建和谐社区是创建文明城市的基础性工程和重要组成部分。创新服务管理，打造和谐社区，让社区居民有更多的获得感、幸福感，关键在于“三度”。

创新服务管理，打造和谐社区，需增添服务“温度”。温度，不是装模作样的姿态，而是温暖化人的关怀，是万家忧乐系心头;不是常规方式的重复，而是温和动人的态度，是柴米油盐挂心上;不是例行公事的慰问，而是温馨感人的照顾，是百姓冷暖装心里。带着温度，怀抱真情，才能真正读懂群众。社区管理要始终坚持“以人为本”，建立“社区是我家，社区为大家”的零距离服务管理，多深入群众，了解群众所想、所盼、所愿，换位思考，从群众利益出发来搞决策，多做民生之事，多做暖心之事。

创新服务管理，打造和谐社区，需加大管理“力度”。 管理力度决定服务质量的高度。正如杰克•韦尔奇所说，“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。”随着社区承担的职能越来越多，管理越来越多元化，唯有加大管理力度才能满足群众日益丰富的需求。目前，我国大部分社区都建立了社区网格化管理服务机制。每个网格明确了责任人、信息员，建立专业网格服务团队，形成了全方位、立体式、现代化、网络状无缝隙服务体系。此外，进一步完善社区服务的相关政策，明确职能定位、运行方式，加强指导，推进社区服务中心工作制度化、规范化。