20.沟通渠道的性质包括（ ）。
A.成本
B.反馈
C.频率
D.选择性
E.责任建立
解析：无。
本题选ABDE。
21.正式沟通的优点有（ ）。
A.沟通速度快
B.沟通效果好
C.比较严肃
D.易于保密
E.约束力强
解析：无。
本题选BCDE。
22.下列属于团队发展震荡阶段的特征的有（ ）。
A.感到满足
B.关注过程
C.外部忠诚的制约
D.对抗
E.态度动荡不定
解析：无。
本题选CDE。
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