12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己-自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级·走开
l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。
A.职业责任是职业的内在规定
B.如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任
C.职业责任必须是明文规定的内容
D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
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