2019年南方电网公司网站招聘考试培训资料（273）

 5月18日，针对衡东县网友“w821216”遭遇中国移动乱收费一事，红网《消费维权》栏目组记者予以了曝光，并将问题转交给了中国移动。5月21日，网友收到了被扣的209元，但他表示中国移动不能一退了之，还要给个说法才行。(5月21日红网)

包括移动在内的诸多企业都特别强调“用户体验”，因为良好的体验是留住客户的关键。第一次，充值50元，短信回复显示欠费10元，第二次充50元，这次欠费15元，第三次，充50元并拨打10086向客服询问情况，客服居然说还欠25元，充值越多欠款越多，这样的体验让用户岂有不醉之感?消费者那种想砸手机的愤怒心情，希望移动方面能懂。

按照衡东县移动公司相关负责人此前的说法，网友欠费是由于该号码订购多个流量加油包，目前暂不明确该情况是由于网友手机使用不当引起，还是系统原因造成。据他的分析，系统原因造成的可能性不大。但如今移动已退回网友被扣的钱，也就排除“使用不当”的可能，剩下的就只有“系统原因”了。那么，流量加油包“吸费”果真又是系统惹的祸?

“吸费”的新闻我们并非第一次看到，可能有不少人也怀疑过自己遭遇了各式“吸费”。从相关方面的回应看，基本上不是“使用不当”就是“系统原因”所致。姑且不说有没有第三种可能以及更多的可能，就说“系统原因”，既然“吸费”时不时就会出来坑人，属于非预防不可的老问题，企业方面为什么不引起重视，在保证系统不出故障上多下点功夫呢?在技术高度发达的现下，若组建技术攻关小组加以攻克，相信“系统原因”就不会成为原因。如果技术不成问题，究竟是什么成问题，那就值得有关方面反思了。

随着人们对科技越来越自信，有关方面再将“吸费”归咎于“系统原因”实在难以让人信服。倒是明知容易出现“系统原因”，而不去想方设法堵住漏洞，这就让人很是怀疑这样的“消极”应对背后究竟藏着什么样的意图。

“系统原因”总是阴魂不散，带给用户的体验总是一团糟，对任何企业来说这都不是好事。一家想要拥有美好未来的企业，就不要动辄出现“系统原因”了，能少点就少点吧!