喜的是，“人工智能”越来越广泛地运用在公众的日常生活中，带来的不仅是生活方式、生活理念的转变，也提升了公众的整体生活品质。“无人银行”虽然少了柜台人员的温暖笑脸，但也减少了刷卡取号、排队等候等程序、缩减了公众办理业余时间，同时也让银行24小时办理业务成为可能，给公众带来的是更加快捷高效方便的服务体验。
忧的是，“人工智能”本质上仍是数据的集合，缺少逻辑上的思维辨别，难免会在防范金融诈骗、规避金融交易错误等方面缺少应对之策，会给公众带来一定的风险。同时，由于科技更新迭代速度太快，“人工智能”落地虽然并不鲜见，但对一些中老年人而言，要熟练运用这些科技力量，恐怕还略显吃力。更重要的一点，“无人银行”的推出，势必会对劳动力市场带来不小冲击，如何分解求职者与工作岗位之间的供求不平衡关系，又成了下一步政府部门需要思考的地方。
不过，不管是喜是忧，“无人银行”的出现已不可逆转，如何固化给公众带来的便利，消弭潜在的风险，才是当下银行、政府部门都应该思考的问题。
一方面,“无人银行”的后台程序、内部监控、应急报警设备还需要持续升级，确保客户的信息、财产安全是银行方面的永恒主题;另一方面，提前做好银行工作人员的教育培训和思想转变工作，是银行的当务之急，要提前着手，将能力好、素质佳的工作人员培养成科技人才储备梯队，为更好完成银行转型升级打好铺垫;第三方面，政府部门也要提前做好规划，对“无人银行”设立的相关程序进行规范，避免各家银行短时间内迅速跟风上马，影响到市场环境的正常秩序，毕竟稳中求进才是行业发展的正确道路。
文/陆仁忠
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