2019年国家电网网上营业厅招聘考试心得（384）

 近日，云南丽江一位导游斥责游客“铁公鸡”的视频引发关注。视频显示，一女性导游在车上对乘客说：“这是购物团，没说你们必须要买多少，你给我个件数，结果你们三个来到这里，铁公鸡，你叫我怎么跟旅行社交代。”5日，丽江市旅发委发布通报证实了这一消息，涉事旅行社及导游已被立案调查。(2月7日《北京青年报》)

“雪乡导游车上强售套票”事件刚刚平息，“铁公鸡”事件又横空出世。而实际上，近些年来，一些旅行社为了招揽游客，大搞恶性竞争，“低价游”“购物游”甚至“零负团游”塞满受众眼球。一些旅行社，名义上分文不赚只收成本价甚至低于成本价来赚取游客眼球，而背后则通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取“回扣”，以填补亏空，实现赚钱。有的旅行社根本不给导游发工资，而是让导游在游客身上“想办法”，于是导游谩骂、侮辱甚至殴打“一毛不拔”的游客的各种事件便不时上演。

平心而论，这些年，政府以及旅游部门在整顿旅游市场、打击“低价游”“购物游”方面也没少下功夫。2013年10月1日开始实施的《旅游法》就明确规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”自2018年1月1日起施行的新版《导游管理办法》规定，导游不得“擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目”，不得“以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目”，不得“以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目”等。其中，导游不得“强制游客消费”，否则最严重的要吊销导游证。