2019年国家电网校园招聘考试笔试真题技巧（389）

 明知故选低价团、购物团的游客，需要从自己身上找原因。不过，游客有时连选择的余地都没有。在大理，我通过客栈报的团是包含进店环节的，想选个零购物团?没有!你想跟团，只能跟这一种。再有机场、景点游客中心等地随处可见连哄带骗拉游客入团的黑导游，不小心被骗了也很冤。

一些低价团的报价明显低于成本，想也知道它们靠什么赚取利润。路线成本多少，游客可能不清楚，当地旅游管理部门却不会不清楚，这种明显有问题的团遍地都是，岂不是有意纵容购物团的存在?

似乎有人认为，安排购物环节不是问题，只要别“强迫”就行。然而，只要游客购物与导游业绩挂钩，导游必然会使出浑身解数“促销”，手段高明者让游客花了钱还美滋滋，手段中庸者给游客精神施压，手段低劣者骂人乃至打人。导游中有手段高明的、中庸的，也总有低劣的，所以导游骂人现象总是难以禁绝。而那些被精神施压的游客，或许迫于面子“主动”买了东西，或许顶住了导游的眼神就是不买，旅游体验都不会好，所以购物团只要存在，不管有没有发生导游骂人之类的恶劣事件，都会拉低当地旅游业的水准，拉低游客对当地的印象分。

治理导游不文明现象，光是抓住一个罚一个意义不大，只有改变导游的收入构成，让他们不必再盯着游客购物，导游才可能专注于导游的本职，不兼干导购的事。否则，即使面和，心也不和，总有人会露出凶悍的一面，而不是所有“恶导游”都能被拍到。

文/吴云青