2019年青海国家电网校园招聘考试技巧（389）

 针对新问题，加快研究速度，预判维权方向，拿出解决思路

押金难退、网购遭罪、预付款被卷……中消协公布的近5年消费维权数据，让人感同身受。

消费过程中遇到侵权，已经不是小概率事件了。怎么解决?曾经有一种说法是“差评不如发微博，投诉不如发微博”。出事了，发条微博、@一下大V，如果能有幸被转发，还一不小心上了热搜，形成舆情，那解决的几率、速率就会大大提升。有时候甚至比传统的投诉途径还要靠谱。

如今，随着监管水平的提升，相关部门持续发力，消费者权益得到了更及时的维护。但是，新情况新问题也层出不穷。

数据显示，这两年成为爆款的新产品，往往成了维权重灾区。前几年网约车火爆，投诉随之升高。去年共享单车火爆，投诉居高不下。这给消费维权工作提了一个醒：要针对新的问题加快研究速度，预判维权方向，拿出解决思路。

诚然，新事物不是一出来就满级了，而是会有很多预想不到的不足，需要在发展中不断打补丁。但是，在这个过程中产生的摩擦阵痛，不能让消费者承担。

资本在不断抢占风口，创新迭出，大家在想着如何赶紧抢占市场，赶紧占据行业制高点。在这个过程中，提供便捷的服务，从而聚拢消费者，成为大家的共识。众多吸粉手段中，发红包、免单的威力最大。

不过，维护消费者的权益，不仅仅体现在提供优惠上，在共享单车这事上，还体现在能否便捷退押金上;在预付费领域，体现在能否避免卷款而逃上;在网上购物方面，体现在能否顺畅退货上。但是这种权益诉求与商家维持流量、提高盈利的诉求相抵触，于是往往不受重视。对此，第三方监管不能袖手旁观。

市场经济下，先有交易，后有制度和监管，是通例，但不意味着不能改进。如今都进入大数据时代了，监管能否前置?能否根据当前消费热点，研究资本聚焦的切口，结合往年类似案例，预测维权可能多发的领域?从而发布消费提示，让人未雨绸缪?同时，也可以在投诉大量出现之际，就能迅速介入。这些都可以研究。

作者：慕 松

《 人民日报 》( 2018年02月01日 23 版)