其实，这篇报道有图有真相，记者在雪乡的愉快经历很可能句句属实，但却没有多少说服力，何也?一方面，景区有问题被曝光之后，向来会在短暂的一段时间里风平浪静，只是过了“风头”又会故态复萌;另一方面，记者就算自称以游客身份去体验，能否把景区万象看真、看全，也值得商榷。总之，雪乡现在的洁白无瑕，并不能证明那些“污点”真的被抹除了，也没法预测过几天还这么干净。
雪乡并非历史悠久的旅游胜地，而是近几年靠综艺节目、网络助推“蹿红”的，由于受到产权等制约，雪乡的发展模式目前并不完善，当地旅游市场的管理水平、经营户的服务水平都存在一些不足，这是现实条件，也有提升的空间。游客吐槽雪乡，绝非跟雪乡过不去，而是希望景区能变得更宜游，所以公众与雪乡之间并非对立的关系，而应该实现更良性的互动：你发现问题，我正视问题，努力合作解决问题。
宰客“污点”并不只属于雪乡，事实上它在丽江、三亚等地都出现过。而当舆论声声尖锐，无论是逐一驳斥乃至“走法律程序”不让网友说话，还是假装什么也没发生、大唱赞歌试图对冲负面影响，这些都不是积极的解决之道。只有当政府、涉事行业带着诚意去直面问题、拿出魄力去触碰问题核心，“污点景区”才有望重树正面形象。
文/吴云青
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