“曝光平台”产生的初衷本是为了给商家提个醒，提防那些真正的淘宝差评师，然而这样做很难保证像王女士这样的无辜消费者不会“躺枪”。根据我国6月1日起施行的《中华人民共和国安全法》，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息;未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。直接曝光他人的个人信息，尤其是姓名、家庭住址和手机号码，显然涉嫌侵犯他人的隐私权;若曝光信息不实，还涉及名誉侵权。
再者，“曝光平台”的作用也值得怀疑——在交易前去曝光平台搜索其顾客中有没有“差评师”费时又费力，商家依旧很难避免遭受“差评师”的恶评。
改善这一现象，除了诉诸法律，还需要相关电商平台进行监管和改进。电商平台应当规范对消费者个人隐私信息的管理办法，确保普通消费者的权益。同时，电商平台应当确立更加合理的评价管理体系、联合商家共同打击“职业差评师”等通过恶意差评来进行敲诈勒索的行为。只有通过共同努力，才能让商家不用再对差评“神经过敏”，让消费者不用再为“差评师”背锅，让网络购物环境更加公平有序。
文/韩艾伶(重庆大学)
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