2020年国家电网考试招聘考试大纲高频考点（319）

 收快递、等订餐的时候，有时会碰上不尽如人意的情况，比如送餐晚了，快递员自作主张把包裹投进收件柜等等，一些人觉得“算了”，也有人选择较真，甚至打电话投诉。一旦事情闹开，特别是当涉事送餐员、快递员的生活难处、被罚款的“委屈”被媒体、网络披露之后，舆论中总是有不少声音呼吁顾客对他们“多一些理解”，言下之意，能不投诉就不投诉。

比如近日，镇江一位送外卖的大叔因送餐超时被退单，他自掏腰包承担这单的费用，但还是被顾客投诉了。晚上他又回到店里，请求把那份餐点热一下带给女儿吃。店家觉得很心酸，发朋友圈讲了这件事，受到不少网友关注，并配以“请多理解骑手”之类的评论。

这话乍听上去没错，仔细想想其实不太对劲——接到投诉之后，送餐员、快递员可能面临的处罚不是来自顾客，而是来自公司;面对投诉，是不问青红皂白先罚为敬，还是核实情况再酌情处理，都由公司说了算。所以，应该“多理解骑手”的不是广大顾客，而是这些公司和平台。