青海2020年国家电网电话招聘考试热点（408）

 近日，北京两家海底捞店因“后厨有老鼠、漏勺通下水道”等卫生问题被媒体曝光后，引发舆论热议。海底捞连发两封致歉信，公开承认错误并宣布整改，但事后中国青年网记者走访的过程中，发现涉事店已关门，而其他地区的店面排号等位的食客仍有不少。

问题一经曝出，就招来了大量网友的愤慨和批判，涉事店的卫生问题让人触目惊心。但海底捞第一时间承认错误，宣布关闭涉事店面并全面整改，民意迎来了一场惊天逆转。“已经很不错了”“知错能改就好”“比一些店面好多了”等评论成为了民众的主流态度，其他海底捞店面的生意更是未受到丝毫波及。

表面看，这得益于海底捞公关策略的成功。问题发生后，看似不推脱、敢面对的处理方式，实则是避重就轻，转移公众视线。通过对于涉事店面的严肃处理，舒缓公众情绪。人们想起这一问题，脑海中浮现不再是惊悚的“后厨老鼠”，而是诚恳的“一纸歉书”，话题的中心成了“如何对待诚恳的致歉者”，而不再是“本质的卫生问题如何解决”。