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2020年国家电网公司人力资源招聘平台笔试资料考点(374)

来源: 2019-02-11 08:44

 出了事就急着压下去,或许是很多公司为防止负面影响扩大的第一反应,但说实话,这绝不是一个好办法。究竟什么原因导致手机自燃,是质量问题还是别的原因,手机的生产商有义务给消费者一个交代,而不是要求消费者“不在网上发布手机自燃的相关信息”。这种做法,或许能在一时让企业“高枕无忧”,却会埋下更深的隐患,即使解决了眼下的纠纷,也无法确保类似的质量问题不再发生。更重要的是,这种行为一旦曝光,只会让消费者徒增反感,对品牌带来负面影响。

任何产品都可能存在质量问题,在处理产品质量问题这件事上,尼康曾经作出过一次很好的示范。2015年7月,因为有消费者反映了尼康旗下相机产品D750存在快门组件无法正常运作,个别情况下拍摄画面会有暗角出现的问题,尼康立即决定对所有同一批次的产品提供免费的检修和组件更换服务。这种开诚布公的做法,很快就为尼康赢得了好评,一次潜在的公关危机就此化解,消费者的权益也得到了保障。

其实,小米公司与其费尽心力去堵住消费者的嘴,倒不如借此机会,好好调查一下问题的根源,这才是长久之计。不随便承担不属于自己的责任,也不随便推脱责任,实事求是地展开调查,是解决质量问题最重要的一步,也是一个大型企业应有的姿态。

林俊鹏

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