2020年四川国家电网公司人力资源招聘经济学资料（462）

来源： 2019-02-18 09:01中

买了票，上了车，有的旅客还想吃零食。过去，列车员推着小车，嘴里重复喊着“啤酒饮料矿泉水，花生瓜子八宝粥，腿收一下”，不可谓不令人记忆深刻。但从1月24日起，南昌铁路局在南昌开往北京西的Z66次列车上，推出了全国首批智能自动售货机。4台自动售货机分布在不同车厢，提供麻辣牛肉、鸡翅、核桃仁、巧克力等20多种零食。不用说，手机扫码，就可以完成支付。

火车上的“吃”，当然不应该只有零食，吃饭是一件大事，马虎不得。今年春运北京铁路局正式上线了支付宝扫码点餐，乘客只需要扫描座位扶手码和小桌板码就可订餐，20分钟内送到，先期在15对高铁列车上开展扫码点餐服务，并逐步推广覆盖全局动车组列车。在12306官网和APP上，旅客还可以预订沿途美食，过去文艺青年的梦想成了现实。

其实，铁路系统的“用户思维”，也不是今年才有。在湖南娄底火车站，一个叫作“千杯送茶团”的车站工作队，从1996年春运开始，每天为旅客送茶水。24年来，他们已经送出了120余万杯茶水。而如果把那些担负行驶安全的调度员、检修员、列车员算进来，铁路系统工作人员堪称一丝不苟、从未松懈。对此，他们的付出却很少为外人所知。

春运的目的是为了抵达，抵达的过程不该是痛苦的。在过去，运力极度紧张，让更多的人尽早回家过年，是第一任务。今天，运力紧张度有了一定缓解，讲究细节的春运，让春运旅途变得暖心。

宋之楠

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