安徽2020年国家电网网上营业厅金融专业考点（467）

来源： 2019-02-21 08:57中

人们不禁要问，过去为什么做不到?这里既有现实问题，也有观念问题。站在政务服务单位角度，政务服务“不打烊”涉及人员安排、技术保障、流程再造等一系列问题，牵一发而动全身，不是安排几个人加班那么简单。站在服务者角度，节假日或下班后提供政务服务，将大量增加工作量和时间，未必有可持续性。因为，政务服务者也是普通劳动者，在法定假日里也享有休息权。这些是现实问题，但解决起来也不难，比如通过调休就可以解决加班者的休息问题。

相对于现实问题，观念转变更难，在个别政务服务者的传统观念中，群众上门办事是有求于己，低姿态是应该的，多跑几趟也没什么，而自己按章办事，让群众配合自己的节奏很正常。深化政务服务改革，首先要解决认识问题：谁才是政务服务的中心?当然是服务对象，而非服务者本身。认识到位了，思想转换了，事情就好办了。

当然，政务服务“不打烊”只是“放管服”中的最后一环，降低群众办事难，还要在“放”上多做文章——简政放权。需要审批的事项少了，群众方便了，政务服务的担子自然也就轻了，这才是釜底抽薪之道。

练洪洋

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