2020年国家电网公司人力资源招聘考试大纲时政热点（494）

来源： 2019-04-30 08:44中

政府部门咨询电话，是企业、群众获得政务服务的方便通道。但近日记者发现，在山东，一些地方政府部门的咨询电话却在"隐身"。(4月13日新华网)

政务服务热线，是政府密切联系群众，听取意见、了解社情民意，为民排忧解难，接受群众监督的重要渠道。其发挥着政府与人民群众联系的纽带、桥梁作用。如果群众对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等，只是通过政务服务热线的受理、交办和回复，而群众无从了解问题的解决进度，势必影响热线服务作用的充分发挥，也势必影响群众对政务服务工作的满意度。

近年来，各地为提高政府办事效率，提升政务服务水平，以统一政务咨询投诉举报平台、整合热线电话和网络等受理平台，加快推进政务服务"仅跑一次"改革，把凡是群众和企业到政府办理的公共服务事项，由原来的各部门单独热线一起整合到"12345"一号通。"一号通"的出现，解决了以前那种机构过多、各管一段、互相推诿的现象，不仅方便了群众，群众只需要拨打一个电话就可轻松完成咨询、投诉等。也提高了政务服务效率，减少了因群众对部门职能不清，导致问题在部门之间来回的转办，甚至出现推诿现象。

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