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来源: 2019-05-20 09:20

 “当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。”中消协相关负责人称。

2016-2018年,全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

中消协分析认为,汽车消费存在维权难的问题,这主要表现在五个方面:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

为推动解决汽车消费维权难问题,中消协宣布,下一步将采取四项措施,涵盖社会监督、完善立法、投诉渠道等方面。在完善立法方面,中消协将深入研究汽车消费领域突出问题和消费维权难点,积极参与相关领域立法立标工作,及时反映消费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保障。

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