其实，在政府机关、部门里开设一两部热线电话并不难，关键是要让热线电话保持“畅通无阻”。当然，除了保持热线电话畅通之外，更为关键的，是要切实帮助群众解决实际的问题和困难，让群众通过热线电话，足不出户，就能感受到热线电话带来的便利。如此，群众才能对热线电话产生极大的“热情”，政府部门才能赢得群众的信任、拥护和赞誉。
此次昆明12345市长热线接电平台在3天假期里共受理来电2833个，这说明市长热线是“畅通”的，并没有成为“摆设”。但同时，市长热线“热起来”的背后，也说明广大群众的“诉求”还有很多。因此，笔者以为，既要让市长热线“热起来”成为一种常态，更要让广大群众通过市长热线，能让其合理的“诉求”得到尽快解决。如此，“市长热线”才能真正成为政府部门和广大群众的一座连心桥。
总之，一句话，要让市长热线“热起来”成为一种常态。
文/廖卫芳
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