三、选择题(共40题，每题1分)
1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议B.合同C.契约
2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理
3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C )天向社会公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. "95598"客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( B )天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、(C )，并配有礼貌用语。
A.安全警示B.安全标示C.安全标志
7.供电服务人员应遵守国家法律法规，(A， B， C， D )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事
8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A )个工作日，低压电力客户不超过(C )个工作日，高压单电源客户不超过(D )个工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供电营业场所应公开(A、B、C)等。
A.电价B.收费标准C.服务程序
11. 电力生产与电网运行应当遵循(B )的原则。
A. 自主经营、自负盈亏B.安全、优质、经济
C.服从市场经济规律D. 诚实守信、秉公办事
12. 低压供电方案的有效期为(B )，逾期注销。
A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年
13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在(C )内恢复供电。
A.30分钟 B.24小时 C.3天 D.7天
14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费(C )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费(C )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在(B )及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A.三个月 B.六个月 C.一年 D.二年
17.从家用电器损坏之日起(B )内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A.三天 B.七天 C.十五天 D.一个月
18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过(A )。A.二年 B.一年 C.六个月
19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为(C )。
A.±0.5Hz B.±0.3Hz C.±0.2Hz
20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A、D )
A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者
D.确有窃电行为
21. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费(D )的违约使用电费。
A.1～3倍 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍
22. 窃电时间无法查明时，窃电天数至少以(C )计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算;照明用户按6小时计算。
A. 30天 B. 90天 C. 180天
23. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的(A )计算。
A. 1‰ B. 2‰ C. 3‰
24. 用户连续(A )不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。
A.六个月 B.一年 C.二年
25. 复费率电能表为电力部门实行(C )提供计量手段。
A.两部制电价B.各种电价
C.不同时段的分时电价D.先付费后用电
26. 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在 ( B )内进行首次现场检验。
A.15天B.一个月C.20天D.二个月
27. 负荷率愈接近(B )说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。
A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5
28. 安装并联电容器减少了传输线路上的(C )，从而降低线损。
A. 有功功率B. 电压C. 电流D. 电阻
29. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担(C )私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍
30.电流互感器二次绕组额定电流为(C )，正常运行时严禁开路。
A. 5 B. 10 C. 15 D. 20
31. 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于( C )米。
A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3
32. 擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦(B )的违约使用电费。
A.20元 B.30元 C.50元 D.500元
33 居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是( A)。
A.电视机 B.电冰箱 C.白炽灯 D. 洗衣机
34. 电力弹性系数是指(A )。
A. 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。
B. 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。
C. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。
D. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。
35. 对人体伤害最重的电流途径是(B )。
A 从右手到左脚B 从左手到右脚C 从左手到右手D 从左脚到右脚
36. 《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少(A )，每季至少检查试跳一次;末级家用(或单机)保护，每月(C )。
A. 测试一次B.测试二次C. 试跳一次D.试跳二次。
37.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的(B)不大于±2.0%。
A 相对误差B 基本误差C 绝对误差D 附加误差
38. 客户使用的电力电量，以(A )的用电计量装置的记录为准。
A 计量检定机构依法认可B 经过电力部门检定
C 经过电力客户认可D 经过供用电双方认可
39. 在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是(A 、C )
A P=3I相 U 相COSΦ B P=Ö3 U线I相COSΦ
C P=Ö3 U线I 线COSΦ D P=3 U线I 线COSΦ
40. 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按(C )计算其基本电费。
A.变压器容量B.2倍的变压器容量
C.可能同时使用的变压器容量之和的最大值
四、简答题(共10题，每题2.5分)
1.简述"一强三优"、"三抓一创"、"提高五方面素质，塑造五方面形象"的具体内容。
2."一强三优"中"服务优质"的具体内涵是什么?
3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?
4. 供用电合同应具备哪些条款?
5. 哪些行为属于窃电?
6、现场抄表时应注意哪些事项?
7. 需求侧管理的目标是什么?
8. 哪些场所不允许安装电能表?
9. 用户低功率因数有什么不利?
编辑推荐：
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，长理培训网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ (责任编辑：长理培训)
点击加载更多评论>>