【摘要】
先进典型人物是企业的精神财富和宝贵资源，他们代言企业形象，承载文化使命，输出品牌价值，构筑集体人格，是企业核心价值观的人格化体现，也是企业软实力的重要组成部分。典型人物所独有的人格力量、精神力量、情感力量更能引起社会公众的情感共鸣和心理认同，在输出价值的同时以更加感性的方式赢得广泛的信任。国网随州供电公司选树党的十八大代表、全国劳模左光满的成功实践，为品牌价值传播提供了有益的参考和借鉴。通过讲好"国网故事"，传递"国网声音"，"光满服务"成为了荆楚大地"你用电，我用心"的一张名片，生动诠释了国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观，彰显了"创新国网、责任国网"的美好形象。
关键词：典型 品牌 传播
引语
先进典型人物是企业的精神财富和宝贵资源，他们代言企业形象，承载文化使命，输出品牌价值，构筑集体人格，是企业核心价值观的人格化体现，也是企业软实力的重要组织部分。新的历史条件和社会环境下，如何做到典型选树与品牌传播并行、情感认同与价值输出并举、个人魅力与集体人格并重，使"国家电网"企业文化与品牌形象得到最大限度的认同与提升?本文旨在通过国网随州供电公司推广传播左光满这一先进典型的具体实践，解析典型人物在传播国网品牌、输出国网价值、传递国网声音中的重要作用，探讨推进价值传播的方法和策略。
正文
一、典型人物在品牌价值传播中的重要作用
当前，国网随州供电公司品牌传播方式正在不断寻求创新和突破，变工作信息输出为价值理念传播，由事实表达向理念表达转变，由业务表达向价值表达转变，由单向、平面、发布型传播向双向、立体、互动型传播转变，通过传播公司和电网发展创造的重大社会价值，持续营造强大的正面舆论态势。这种以价值输出为主线的品牌传播体系的构建，将有效推动公司与政府、关键利益群体、社会公众之间建立情感认同、价值认同，推动"诚信履责、可靠信赖"的品牌核心理念深入人心，从而全方位提升"国家电网"品牌的知名度、认知度和美誉度，打造具有强大的社会感召力和国际影响力的全球一流品牌。在这一进程中，先进典型人物因其所具备的特质发挥着不可替代的作用。
典型人物代言企业形象，具备公信力。"人人代言国网品牌，个个代表企业形象"。典型人物作为公司优秀员工中的杰出代表，以优异的业绩、优秀的品质、优良的作风从千千万万电网员工中脱颖而出，赢得行业内外和社会各界的广泛认可，其公信力自然不言而喻。他们的面孔、他们的事迹、他们的一言一行都在向社会公众传递着公司的品牌形象，回答了"我们是一个什么样的企业"这一命题。
典型人物承载文化使命，具备亲和力。在企业文化中，典型人物通常被称作"企业英雄"，是企业核心价值观的人格化体现。他们的身上，闪烁着企业文化的精神，流淌着企业文化的血脉，传承着企业文化的使命。企业文化的抽象概念也因为有了这样一个个具象的人物，而变得鲜活生动，更具亲和力，更容易使人接纳和认同。通过潜移默化的熏陶和影响，实现文化的对内传承和对外传播，回答"我们的价值和追求是什么"这一命题。典型人物构筑集体人格，具备辐射力。因典型人物的示范带动作用，在一个单位或集体中容易产生"集群效应"，使周围的人受到教育、感染和触动，进而构筑起一种"集体人格"。"集体人格"一旦形成，就会内化于心，外化于形，打下不可磨灭的烙印，在社会公众心中留下"群体印象"和"集体记忆"。这种从卓越个人到卓越团队的演进过程，其实也是向社会公众回答了"我们要做怎样的国家电网人"这一命题。
典型人物输出品牌价值，具备影响力。当典型人物的推广达到一定高度，成为社会关注的公众人物时，他所具备的影响力和话语权是不可低估的，在输出价值、展示形象、优化环境、引导舆论方面能够发挥更加重要的作用，能够更有效的传播公司改革发展的综合价值，为公司和电网发展赢得更多的理解和支持，进而回答"我们要建设一个什么样的国家电网"这一命题。
二、以典型人物推进品牌价值传播的具体实践
近年来，国网随州供电公司党委在国网湖北省电力公司党委的高度重视和大力支持下，精心选树，有计划、有步骤的推出了党的十八大代表、全国劳模左光满，使"光满服务"成为了荆楚大地"你用电，我用心"的一张名片，生动诠释了国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观，展示了国家电网公司良好的品牌形象。
(一)选准选对，"光满"事迹过得硬
我们坚持把先进性、公认性、真实性作为选择的重要标准，仔细甄别，认真审查，严格把关，最终确定树立左光满这一典型。一是突出业绩树典型，体现先进性。注重凭工作业绩树典型，旗帜鲜明地倡导"用心工作，专心做事，尽心履责"的理念。左光满经过战火洗礼、生死考验，荣立过战功。从部队转业到电力系统后，从营职干部到职工，从机关到基层，从外行到内行，在营抄工的岗位上一干就是15年。15年来，他为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次;他与辖区2300多个用电客户亲如邻里;他和同事开展故障抢修服务45300多次，实现了"零投诉"。而这一切，都源于他15年前向老百姓许下的承诺：用电有困难，请找左光满。二是立足基层推楷模，富有公认性。坚持从基层选典型，始终把职工群众和电力客户"满不满意、服不服气、认不认可"作为评树典型的重要依据。15年来，左光满做到了24小时随叫随到，5分钟内复机，30分钟内赶到现场。"金杯银杯，不如老百姓的口碑"，左光满被广大客户亲切地称为"左师傅方便面"、"电保姆"、"百姓电工"，他得到了群众的认可，引起了群众的共鸣。三是实事求是立标杆，确保真实性。坚持实事求是，不拔高，不粉饰，不强求"高大全"，注重以事感人、以情动人，使一个真实亲切的左光满栩栩如生地走进了人们的视野。为检验左光满事迹的真实性，省公司主要领导亲自明察暗访，走访当地用户，拨打服务电话，模拟故障现场，左光满和光满服务队员很快赶到了。通过数次暗访，真实地展现了左光满是可信、可亲、可敬、可学的典型。
(二)做深做实，"光满"形象立得住
我们积极对左光满事迹进行深度挖掘，通过召开座谈会、研讨会、故事汇编、精神提炼等方式，最大限度地发掘典型身上的闪光点。一是跟踪体验，走进基层接地气。先后组织了20余次跟踪采访报道活动，安排记者与左光满一起抄表收费，掌握第一手资料。左光满密密麻麻的电话号码本记录着每一个客户的联系方式，字号最大的手机屏幕，铃声最响的来电提醒，憨厚、朴实、地道的老黄牛形象让我们从心底产生了敬意。二是整体策划，深度挖掘丰内涵。从平民的视角，用百姓的语言，挖掘左光满的感人细节和真实故事。拍摄了一部纪实风格电视片《百姓电工左光满》;完成了《光满服务之歌》的谱写与录制;汇编了一本故事集;编纂了一套《光满服务手册》;开通了一个专题网站;建设了一个"光满事迹展示厅";撰写了一批新闻稿件;创作了一批快板剧、情景剧等文艺节目。从而形成了从文字到音像，从平面到立体，从现实到网络的先进典型立体传播格局，进一步丰富了左光满先进典型的内涵。三是感同身受，提升境界见精神。在系统分析左光满为民服务的事迹后，我们总结提炼出左光满身上的三种精神，即：牢记宗旨、坚定信念的政治品质;恪尽职守、追求卓越的敬业精神;淡泊名利、重信守诺的职业操守以及极富可操作性的"光满一线工作法"。通过学习左光满，引导干部员工自觉践行国家电网公司核心价值观和企业精神。
(三)借势借力，"光满"精神叫得响
为了在全省乃至全国层面推广左光满这一先进典型，我们积极借助上级部门力量和强势媒体平台，使左光满这一典型逐步走向全省、走向全国。一是巧借资源重点推。积极向湖北省委宣传部、省总工会乃至中宣部、全国总工会推荐左光满这一先进典型，湖北省委副书记张昌尔、全国总工会原党组书记、副主席王玉普先后作出批示。2011年4月，中宣部将左光满确定为"全国劳动模范六大典型人物"。2013年10月26日《人民日报内参》刊发左光满先进事迹，中宣部常务副部长雒树刚批示："请新闻局了解，可宣传此典型"。10月31日，国家电网公司董事长、党组书记刘振亚批示："要重视并支持这项工作"。11月14日，中共中央宣传部下发《关于做好湖北广水市供电公司员工左光满同志先进事迹报道的通知》。二是依托媒体强势推。2010年《工人日报》以《"承诺了，你就要承受"》为题，在头版头条大篇幅刊登了左光满的先进事迹，掀起了中央媒体第一轮宣传高潮。新华社发出新闻通稿，《人民日报》刊发长篇通讯并配发评论，中央电视台在《身边的感动》栏目中播出《百姓的贴心电工》，先后有22家中央级媒体对左光满进行了集中报道，在全国产生了较大的社会反响。2013年11月，11家中央及省级媒体组成的采访团再次深入广水，密集报道了左光满及光满服务队先进事迹，掀起了新一轮传播热潮。三是把握时机持续推。左光满的选树最早从2004年开始在省公司系统宣传，2008年他被确定为北京奥运会火炬手。2011年4月，中央媒体集中宣传达到高潮之后，结合"创先争优"工作，公司积极推荐左光满为先进党员典型，光荣当选为党的十八大代表，已在省、市、县三个层面分别举行了四场左光满专题事迹报告会，在社会上引起了广泛关注，随州公司适时以左光满名字命名组建了"光满服务队"，使先进典型产生了"标杆效应"。目前，已有43支"光满服务队"，1500多名队员正活跃在随州的广袤大地。
三、思考启示
在以左光满这一典型人物推进品牌价值传播的过程中，我们深深地体会到，典型人物传播必须体现时代精神、把握社会脉搏、回应百姓期待。尤其是在价值传播成为主旋律的今天，更应在传播策略、传播主题和传播手段上不断创新，实现品牌传播由单向、平面、发布型向双向、立体、互动型转变，争取社会公众和关键群体的价值、情感和理念认同，进而正向影响公众对企业的价值判断，不断优化公司品牌形象。
要传播国网品牌。坚持统一"国家电网"品牌原则，在传播信息设计和对外传播方面，聚集"国家电网"品牌。加强管理，深度整合公司系统品牌建设相关资源，在媒体选择、传播内容、传播形式上统筹布局，合理安排，形成传播合力，对外"传播一种声音、输出一种形象、聚集一个品牌"。
要输出国网价值。要想成为一个广受尊重的中央企业，必须证明自己始终追求并确实已经最大限度地为全社会创造了经济、社会和环境的综合价值。因此，我们要从单向的信息输出、关注业绩表达，转向互动的沟通交流、增进发展共识，有效传播公司和电网发展创造的重大社会价值，让公众感知到公司发展与服务民生的关系，宣传公司发展理念和价值追求，为公司和电网发展赢得更多的理解和支持。
要讲好国网故事。纵观国内外一流企业的品牌建设实践，品牌强企都是故事高手，转变沟通方式，学会讲故事，与公众产生情感共鸣，争取公众认同，是加强品牌建设的必由之路。我们要打造"最美人物"、"最美精神"、"最美记忆"，通过人格化的"国家电网"品牌传播，把公司改革发展的真实情况告诉公众和媒体，把国家电网人"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观生动鲜活地展示给公众和媒体，积极打造富有亲和力和人文色彩的"国家电网"品牌。
要传递国网声音。牢牢把握舆论引导的主动权，加强与社会各界的沟通。坚持走出去、请进来，搭建交流平台，以正确的立场、鲜明的观点、灵敏的反应主动"发声"，释疑解惑，化解舆情风险、增进发展共识。以社会欢迎、公众理解、关键群体认可的方式，展示公司战略的科学性、阐释电网发展的规律性、揭示前进道路的必然性，夯实公司和电网科学发展的社会基础。
结语
全球一流品牌是企业软实力强大的根本标志，没有一流的品牌，就无法真正建成一流的电网和一流的企业。我们希望，以典型人物推进品牌价值传播的探索实践，能为公司品牌建设提供有益的借鉴，为彰显"创新国网、责任国网"美好形象，为深化"两个转变"、加快建成"一强三优"现代公司作出更大的贡献。
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