2019国家电网人力资源招聘考试笔试真题（二十九）

 换言之，涨价如果是一种竞争的需要，提高服务的需要，企业真正能够通过提高一线快递小哥的收入，而让消费者受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但如果涨价变成一种准垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者是"赔了夫人又折兵"，快递就可能变成又贵又让人操心的事。

所以快递企业如果要想把适当涨价变得名正言顺，最需要考虑的是如何提高自身服务的性价比。未来如果真的要把上涨的派送费转移给消费者，就要考虑如何提供更高性价比的服务。消费者对于快递的核心要求，无非是快和安全。市场早就证明，快递企业只要在这两方面有提升，即便是价格贵一些，还是能得到消费者的认同。像任何商品一样，价格高低从来都是相对的，只要消费者满意度高，适当涨价就不是什么大问题。

最近快递行业还有一件比较受关注的事，有几大快递公司要在全国范围内推广"隐私面单"服务，今后用户收到的包裹面单上手机号码不再完整显示。在保护用户隐私方面，这一举动的实际效果还有待观望，但至少说明在如何更好保护消费者隐私、提升消费者满意度上，快递企业还有很多功课可以做。只要在这些关键问题上有所突破，快递企业即便涨价，可能也不会受到很激烈的舆论反弹了。