2019年甘肃国家电网公司网站考试面试资料（五十）

 3、节日期间，你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中，突然有一位老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人，你该怎么办?

【参考答案】

单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动，体现了单位对养老院老人的关心和爱护，我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情，帮老人解决一些实际困难，把爱心落到实处。出现题目所说问题，作为活动负责人，我会妥善解决，达到老人满意。

首先，我会认真听取这位老人的抱怨，安抚老人的情绪，向老人表示歉意。这是我们的工作没做好，我们一定回想办法努力改进工作，直到老人满意。

其次，等这位老人情绪稳定后，我会认真耐心听取老人的意见，弄清楚老人哪些地方不满意，哪些服务是实实在在的，哪些服务是走形式。同时，听取养老院其他老人的意见和想法，看看老人还存在哪些实际困难，以便接下来进行针对性的帮扶。

再次，针对老人的意见建议，调整我们的服务方式、服务内容，同时注意不打扰老人们的休息，真正把我们的关怀与爱心落到实处，切实帮老人解决实际困难，而不是走过场、走形式。

最后，吸取教训，以后在为老人开展服务时，一定要从老人的实际需求出发，同时，还要考虑老人的身体健康及休息等细节，这样才能做好服务，让老人满意。