2019年黑龙江国家电网公司网站考试面试资料（四十九）

 手机终端缴费新方式，旨在更好地方便市民缴纳电费，是一项便民利民的好举措。然而出现题目中所述问题，反映出了我们的服务平台存在一定的问题，我一定会及时解决此问题，让平台真正发挥便民的作用。

首先，我会第一时间联系电力部门的技术人员，对于该市民反映的问题进行检查，查看是由于微信、APP和支付宝等支付平台的原因导致款项不能及时到账还是由于我们电力部门的服务系统没能与个人账户做到及时更新导致。如果是由于支付平台自身的问题，我会及时联系微信或者支付宝等客服人员，了解该市民的款项是由于什么原因导致未能及时入账，并致电该市民向其说明情况，并就账目未能及时入账给市民的生活带来的不便表示由衷的歉意。

其次，我会做好跟进工作，及时告知该市民事情的处理进程。如果是由于电力部门新的手机终端服务系统存在问题，我会联系系统维护人员，对系统进行检测升级。并上报领导，暂停系统的使用，通过电视，网络等平台向广大市民说明情况，在系统升级期间建议大家前往营业厅进行缴费，并就此给大家带来的不便表示歉意。在系统检测升级结束后，我会通过在营业厅张贴告示，网络等方式发布通知，告知大家服务平台的开通时间。

任何一种新兴方式都会不可避免的存在一定问题，只有通过不断改进才能使这些便民新举措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也会定期联系技术人员对服务平台系统进行检测升级，加强与各支付平台的沟通协作，真正实现便民利民。