2019国家电网官网招聘考试心得（七十四）

 最近，天津市南开区国税局"24小时自助办税服务厅"正式投入使用，为纳税人提供全天候自助办税服务，缓解了税务窗口压力，也提高了纳税人办税效率，对此你怎么看?

【解读】

纳税服务工作是国税工作的主要内容，因此做好纳税服务工作非常重要，它不仅关系着国税在群众心中的形象，更关系着我们国家税收收入的稳定。"互联网+智慧国税"24小时自助办税服务厅，既分流了大厅窗口业务量，又满足了纳税人便捷办税、近距离办税的需求，为纳税人提供了除大厅办税、网上办税以外的第三种选择。

问题原因：

以前有很多群众对纳税服务工作很不满意，主要指出了以下5个问题：

(1)办税业务流程复杂，宣传不到位。

(2)办税大厅排队等候的时间太长，并且有插队现象。

(3)办税流程有问题，需要企业重复提交相同的材料。

(4)办税成本高、提升服务质效低。

(5)办税收到时间空间的限制。

主要原因是我们的纳税工作尚未完全实现信息化，人工办理手续的过程中会不可避免的遇到效率较低或工作人员解答不到位的问题，此外还有办理业务形式上疏于创新导致的。

产生影响：

24小时自助办税服务厅延伸了办税服务厅的窗口，减少了纳税人排队领票时间，填补了窗口"八小时"之外的服务盲区，为纳税人提供了更多的主动性和方便性，也有效缓解了税务部门的窗口压力。为纳税人提供了业务保障和更加优质、便捷的办税体验。最大限度服务纳税人，最大限度方便纳税人，不断提高实体办税质效，将助力"大众创业、万众创新"，优化营商环境，丰富办税形式。