2019年宁夏国家电网校招考试面试备考指导（七十九）

 高铁能够在网上购票进行自由选座，这体现出高铁在互联网+领域不断进行便民服务改革，中国铁路总公司不断探索更加市场化的道路，在贴近市场需求方面取得了卓越的成绩。更加满足旅客出行的个性化需求，无不彰显铁路部门越来越贴近民生、越来越人性化的服务理念的转变。

过去，火车座位不能自选，是让乘客很头疼的一件事。相信不少人都有过这样的经历：一家老小或几个朋友集体乘车，可座位隔得很远，有些甚至在不同车厢，上车第一件事就是陪着笑脸找其他乘客换位置，给出行平添许多麻烦。许多人就纳闷了，为何飞机可以选座，火车就不能呢?如今，铁总宣布动车组可以"自主选座"，可谓解了乘客之一"急"。进一步改善了乘客的出行体验，使乘客出行选择座位更具自主性。

高铁能够自主选座这彰显了铁路部门在便民服务上取得突破的决心，但完善便民服务非一朝一夕即可成功之事，需满足时代发展特征，打牢基础，从一点一滴做起。

1、铁路部门要顺应"互联网+"时代的发展要求，逐步深化"互联网+铁路"，重视旅客的需求和建议，多一些细节考虑，多一些服务意识，从细节上进一步完善"用户体验"，让传统的铁路服务在新时期的环境下焕发年轻的活力，更好地为旅客出行提供便利。

2、必须将创新服务手段与提高存量服务水平相结合，以提高存量服务水平为基础，建立更加有效的机制，确保存量服务不打折。在存量服务中，譬如节假日期间的"一票难求"问题、黄牛党贩票问题、车上盒饭价格过高问题、服务人员工作规范问题、退票过程中的收费问题等，这些问题要是解决好了，乘客的满意度高了，铁路的增量服务得到的评价也会更高。