2019年中国石化公司招聘考试备考高频考点（167）

来源： 2019-04-03 10:17中

[提出观点]

机关作风非小事，细节决定成败。这块提示牌上面的“务必”等字眼充满命令、高高在上的口气，“霸气”感扑面而来，让群众心里产生强烈不适，显得不近人情，甚至让办事群众感觉受到歧视，故而引起投诉。实际上，该中心办事人员的服务态度、效率都不错，却因为这些小细节拉开了与群众的距离，损害了公共服务部门在群众心目中的为民服务良好印象，可谓因小失大。

[综合分析]

一方面，接到市民反映后，工会立即进行了调查处理，对自行设立“咳嗽捂鼻”告示的工作人员进行了批评教育，撤除了提示牌，并向兰先生表示道歉。这种知错就改，不断改进工作作风、提高服务水平的做法值得肯定。

另一方面，网友支持告示牌也并非全无道理。“咳嗽时掩好口鼻，不要溅到他人身上”既是一种卫生习惯——以免传染病菌给他人，也是一种文明常识——口水横飞，显得自己不雅，也对他人无礼。要知道，服务窗口是无间隔式的，本就是为了拉近办事人员与办事群众之间的距离，更好地为群众提供服务。将心比心，换位思考，假如一些人毫无顾忌地对着工作人员咳嗽，口水时不时地溅到办事人员和附近群众身上，也难免让他人觉得不舒服和反感。

工作人员私立这块告示牌固然不妥，但想必也是一些人太不文明、不自觉而导致的下策。换言之，若是人人都尊崇“咳嗽捂鼻”的常识，这块提示牌也就无立足之地。这也是不少网友认为告示牌“没毛病、支持”的原因所在，也是一些不文明行为者应当反思之处。

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