2019年中国联通集团考试招聘备考指导（175）

来源： 2019-04-04 09:26中

原因分析

付费获取线上产品逐渐成为一种趋势，但并非付费产品就一定优质。而事实上，维权机制缺位，已成为知识付费领域的现实问题。知识付费产品的消费者面临维权难，一是大多付费产品价格不高，维权成本相对大，很多人因“不划算”而放弃;二是目前知识付费还没有建立起诸如网购那样的成熟交易体系，且已经售卖出去的知识，消费者还可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，使得维权存在困难。

[参考对策]

知识付费的良性发展，要打造完善的知识付费消费权益保障机制。知识付费产品的平台方应当建立起解决问题的渠道和仲裁机制。比如，仿照电商已有的成熟的消费评价机制，建立知识付费型消费评价机制和投诉受理机制;打造第三方评价体系和司法援助体系，探寻更多非诉讼多元化纠纷解决机制。

此外，知识付费平台应当建立试消费机制，并保证试消费内容与整体内容品质的一致性，试消费满意，才付款购买。

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