2019年中国电信招聘政治时政热点（237）

 尽管如此，但从近年各地一号通的运行来看，政务服务"一号通"仅是一个对群众诉求受理、交办、回复的平台，而真正对问题的解决还需要相关职能部门或属地街道办事处。其实，问题从受理到交办，从处置到回复，各环节都预留了相应的时限，对一些反复性较强、影响较大、急需快速解决的问题，群众在与相关职能部门和单位不能直接沟通的情况下，只能是静候佳音，无从知晓问题解决进度。对此，群众只能是反复诉求。如，夜间工地噪音类问题，直接影响群众的正常休息，动辄就是影响一大片的群众，群众在投诉后，急需知道问题解决进度，而不是在噪音中等待那"数个工作日"后的回复。事实上，许多的反复投诉也正是源于政务服务热线出现的这一"肠梗阻"。