2019年中国石化考试招聘公基备考指导（637）

规范套餐设置，降费实实在在，提升电信消费体验

“说句实在话，这两年电信资费确实便宜了很多。”在一家公关公司担任客户总监的老刘说，前些日子整理书桌，一沓泛黄的话费收据让他感慨良久。“真没想到，10多年前月薪不到8000元，每月支付的移动话费竟然要1800元!”

尽管每月电信资费只有原先的1/10，老刘还是不满意。“老丈人前不久来北京，想更改一下在老家办理的套餐，可是打了好几个电话，答复是需要本人拿身份证到原营业厅办理。”老刘说，现在技术手段如此先进，订购新套餐发送字母+数字的短信，瞬间就可以办理，退订为啥这么麻烦?

老刘的烦恼，只是提速降费亟待解决问题中的一个。套餐数量多、规则复杂，让人无所适从;虽有自由组合套餐，却选不到适合自己的;合约老用户不能随便换套餐、老用户套餐流量偏贵……近年来，关于移动资费套餐不规范的抱怨不绝于耳。

“去年国务院第八督查组深入北京、天津、济南等地基层营业厅，就电信企业提速降费进行了专门调研，针对消费者集中反映的运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题，约谈了相关企业，并下发了整改函。”国务院国资委财务监管局局长邬红兵说，经过多方努力，去年第四季度用户的投诉量显著下降，比前年同期下降了12.5%。

“今年《政府工作报告》明确提出，要规范套餐设置，使降费实实在在，让消费者明明白白。”工信部新闻发言人、信息通信发展司司长闻库说。规范套餐设置主要从4个方面展开：一是减少售套餐数量15%以上，重点减少一些早期的套餐，特别是价格贵以及规则复杂、影响用户选择的套餐。二是推动企业做好阶梯定价资费试点，推广简单自由组合的套餐。三是要求企业在所有的营业场所开展资费“清单式”公示，把所有套餐都拿到台面上让老百姓选择。四是对电信企业限制老用户选新套餐的违规操作，严查严惩。