2019年中国石化招聘高频考点（904）

二、换位思考，理解他人。

沟通的前提是能够站在对方的角度思考问题，如果我们不能换位思考的理解别人，那么我们整个沟通都是显得特别尴尬，考官在听我们答题时也会觉得我们全程毫无交流感和沟通感。上述例题中，要换位思考理解小张现在的状态。毕竟你们两个是同学，又是同期入职的同事，最后工作的分配却有差别。这时候小张心理失衡、不高兴，其实是很正常的事情。我们想拉近和他的距离，就可以对小张表示理解，理解他刚到基层税务所心里难以接受，工作也还没适应等等。

三、把握身份，合理措辞。

在安抚劝说类的现场模拟题目中，一般都会明确我们的身份信息。我们需要把握好身份信息，在劝说中说一些符合身份的话，而不是天马行空、漫无边际。在上述例题中，给我们的身份是同学兼同期入职的同事，并且小张现在对你冷嘲热讽。因此，我们在和小张沟通时就可以利用好之前是同学这个条件，依次为切入点进行沟通。