2020江苏常州金坛电信分公司招“12345”热线服务代表6人公告

为及时有效接受市民咨询、处理市民投诉，根据有关规定，金坛电信分公司决定面向社会公开招聘区“12345”政府公共服务热线服务代表。

一、招聘人数

招聘“12345”政府公共服务热线服务代表6名。

二、岗位职责

1、接听工作：接听市民来电，解决市民咨询问题，处理市民投诉，在线解答相关问题。

2、派发工作：审核需要下送的工单，根据市民诉求目的与内容，准确派发至相关承办单位处理。

3、回访工作：通过电话回访的形式，调查市民对业务处理满意度情况。

三、任职要求

1、具有金坛区户籍，年龄35周岁以下，身体健康，能适应轮班工作性质(含夜班)，女性优先;

2、文化程度大专以上，熟练掌握计算机操作和中文录入，持有相关证书者优先;

3、口齿清楚、语气轻柔、热心助人，有普通话等级证书优先;

4、头脑灵活机敏、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力;有话务经验者优先。

下列人员不得报考：从事财务工作期间曾经有过违反财经纪律行为的人员;尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、受过刑事处罚或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员;国家和省、市另有规定不得应聘有关岗位的人员。

四、招聘程序及办法

(一)报名

1、报名时间：2020年5月18日至5月20日上午9:00—11:00，下午2:30—5:30。

2、报名地点：金坛电信大楼6楼601办公室。

3、现场报名时须本人到场并提供以下材料：身份证、户口簿、毕业证书、专业等级证书等相关证明材料，以及《 金坛区“12345”政府公共服务热线中心公开招聘服务代表报名表》，各相关材料均需交验原件并交复印件一份，近期二寸免冠彩色证件照片一张，本次报名的同时进行资格初审。

(二)笔试

笔试主要测试基本法律知识和履行岗位职责应知应会的基本专业知识、写作能力。具体时间和地点另行通知。

(三)面试

笔试成绩合格者，按比例进行专业化面试，主要考察应聘人员的岗位匹配能力、责任意识、服务意识、普通话水平。考生抽签决定面试顺序。具体时间和地点另行通知。

(四)体检和考察

从综合成绩合格的人员中，按照从高分到低分的顺序，以及岗位实际招聘人数1:1的比例确定参加体检和考察人员，如实际报考人数不满足招聘要求的，则从报考人数中统筹安排。

体检标准参照录用公务员通用体检标准执行。体检的具体时间、地点另行通知。体检费用由应聘者自理。

考察审查标准为：应聘者是否存在本公告“招聘对象及条件”中不得报考的情况。

(五)录用

体检、考察均合格的人员确定为拟聘用人员，由金坛电信分公司委托第三方公司与拟聘用人员签订劳动合同(合同期限为2年，试用期为2个月)。被聘用人员要服从岗位安排，接受派遣到金坛区“12345”政府公共服务热线中心工作，并在规定日期报到，逾期未报到者或不服从分配者，取消聘用资格。被聘用人员试用期内进行试用期考核，试用期满经考核合格者，继续在相关岗位工作，试用期考核不合格者，解除劳动合同。

拟聘用人员与原工作单位签有劳动合同或录用协议的，由本人自行负责处理。因拟聘用人员个人原因逾期未办理报到手续的，作自动放弃处理。

五、待遇保障

实行基本工资、工龄工资+绩效考核奖励相结合的计酬办法。

本简章由金坛区“12345”政府公共服务热线中心负责解释。咨询电话：82112345