2021中国烟草集团有限公司招聘考试申论考试热点：实体书店要把“顾客”变成“读者”

【背景链接】

自互联网进入图书行业以来，许多以卖书为主业的实体书店越发举步维艰。因此，2016年6月中宣部等11部门联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》，2019年7月教育部发布《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》。在政策和资本的助力下，实体书店在销售服务、空间体验等方面转型升级，逐步摸索出“图书+餐饮+文创+休闲”的多元业态融合经营模式，实体书店的整体行业发展有了回暖趋势。

近日，上海朵云书院正式开张。这个开在239米高处的书店，可看书、喝茶、聊天、看风景。然而，书店越来越美了，人流量越来越大了，但阅读量并没有明显增加。

【提出观点】

“网红书店”到底该如何最大限度地将“顾客”变成“读者”，让“拍照流量”变为“阅读流量”，从而实现公共属性与商业属性的双重目标，这是书店必须直面的现实问题。

【综合分析】

随着网络书店的兴起和电子阅读方式的不断普及，实体书店的经营越发显得步履维艰，不少实体书店门庭冷落。而为了应对这种日渐式微的局面，一些实体书店在如何突出重围上下了不少功夫，也花了不少心思。为了通过提升颜值吸引关注，有的门店在装饰上别出心裁;为增加营收扭转颓势，有的在经营范围上深度拓展，实行多业态经营。但是，一些问题也逐渐暴露出来。

实体书店转守为攻，在转型升级的路上不断前行，大胆进行积极尝试，这的确值得肯定。但与此同时我们也能清晰地看到，有些实体书店的“战略转移”出现了明显的偏差，不是满足于面子上或形式上的轰轰烈烈，就是一心只为追逐利益而忽略了肩上文化传播的重任。结果我们看到，在装修越来越高档、陈设越来越讲究、环境越来越优美的实体书店里，拍照留影、品味咖啡、专心购物的人越来越多，专心看书买书的读者却寥寥无几。

不可否认，实体书店通过转型升级的确可以聚集人气，但是消费者进店不管是不是看书购书，甚至只是随便逛逛或进行其他消费，都无可厚非，因为消费者的选择权必须获得尊重。不过，对于实体书店而言，转型升级是为了更好地销售图书、传播文化，实体书店的文化空间不应该被商业味道过分挤压。否则，一旦忘记了对图书经营必须深耕这个根本，实体书店也就丢失了该有的“灵魂”，没有了该有的文化底蕴。

【对策措施】

实体书店需要紧密围绕书店的文化特色和图书的选品特点，开展多元混合业态经营，让图书售卖从边缘回到中心。书店一定要保持“为好书寻找读者，为读者发现好书”的初心，为大众读书生活提供专业、优质的服务，这样才能培养顾客的阅读习惯，增强其对书店的认同度。

新型实体书店可利用互联网技术优势，对不同消费者的阅读习惯进行分析，获取每一位客户的深度需求，从而对消费者画像，在多大程度上满足读者更多的个性化需求。

加强对书店从业人员的培训。实体书店应通过业务交流和培训，构建起复合型人才培养体系，提高书店从业人员的整体素质和职业水平，让其深度认可书店的人文精神和价值理念，自觉成为书店文化特色的一部分，这样才能为读者提供个性化的高质量服务。