联想服务承诺书

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目录

• 第一篇：三星和联想在线服务比较
• 第二篇：联想服务收费标准
• 第三篇：联想售后服务营销浅析
• 第四篇：联想硬盘数据恢复服务协议
• 第五篇：联想电脑保修扩展服务协议
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正文

第一篇：三星和联想在线服务比较

三星和联想网站的在线服务

在线服务包括应用程序服务和人力资源在线服务

两者的相同点：

页面设计：整个网站界面以冷色基调为主，给人以精良的质感，舒心的服务。 售点查询：均提供销售网点查询业务，但是并未具体指出是哪些销售点，网络渠道并未与实体店相联系。

两者的不同点：

1、服务情景设计：三星的动态广告作为背景，大多数的链接都在广告链接的上面，很有视觉的冲击力，像是一条灵动的河；联想的则是条条框框分明，安稳的似座山。

2、产品分类服务：联想以消费者为分类依据，根据产品所能给人们带来的便利感受再分类，体现着人文关怀。这是由于联想的产品以电脑为主，产品类别较单一；三星则是以产品为依据，再根据产品的性能再分类，专业气息更浓。

3、重要销售对象：联想面向学生；三星则是面向商务人士。

4、在线购物付款方式：联想可分期付款。

第二篇：联想服务收费标准

lenovo china services

现场交付中心

field services delivery

文件编号file no。

拟文人from:

收文人to： cs-14-fwz-s057 郭志雄 拟文日期date：2014/07/09 审 核 /日期verified/date: 秦涛7/9 文件类别category: 批准 /日期approved/date : 通知 龚光学7/10 idea&think全体服务渠道 收文部门to(dept.): fwz/fsd/css/wsd

抄送cc: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一：联想服务有偿服务收费标准v8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件attachment: 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙

伴发展处、交付资源培训处

阅后存档 filing 保密/期限confidential/term 其他others 页数no.of pages5传阅circular联想服务有偿服务收费标准v8.1

一、 背景与目的：

前期发布了联想服务有偿服务收费标准v8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准v8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3c多品牌服务实施能力。

二、 有效期：

自发文之日起至新发文生效之日止

三、 适用范围

本标准适用于联想全体服务渠道（含lenovo渠道、think渠道），统一标准、统一实施。

四、 变化点

? 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对pc类(台式、笔

记本、ato、显示器、tv,另一个是pc+类（手机、pad、外设数码），以及对应不同的服务项目

? 台式、笔记本、ato安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持

收费8.0的标准。对于手机、pad、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准

? 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和cc报价统一 ? 对于pc类（台式、笔记本、ato、显示器、tv）只有简单清洁，没有深度清洁。

五、 标准实施说明

1. 该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此

标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。

2. 收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高

于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。 3. 站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明

示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。 4. 问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收

取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a) 因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解

决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进行主板换件维修，则以最终进行主板换件维修核算的费用作为整体的服务费用进行收费，多退少补。 b) 对于在保外服务承诺的保修期内，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发

生，服务站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。 c) 对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，服

务站应退还已收取的服务费用。

d) 对发生收费标准中两项及以上有偿服务项目或服务内容的收费报价，根据最高一

项维修收费项目报价人工服务费。

5. 自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，

将按照服务协议中的相关条款进行处罚。

6. 此标准仅针对个人用户，如发文内容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲

突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。 7. 本发文最终解释权属于联想合作伙伴发展处。 六、 资料发放与使用

本收费标准将作为店面营运物品，同时服务站可以自行制作（相应的模板见附件二），站点应将其张贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有《联想电脑有偿服务收费标准v8.0》自本标准发文之日起作废。

附件一：联想电脑有偿服务收费标准v8.1细则

联想服务有偿服务收费标准v8.1细则

1、有偿服务项目的解释

联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等服务项目。

2、有偿服务收费费用构成

有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费=人工服务费+上门服务费+备件材料费

·人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

·上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； ·备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。

3、有偿服务收费标准 3.1人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：pc类：

pc+类

特别说明：

1、 其它3c产品指如穿戴设备等。

2、 服务器请采用一事一议的方式收费解决（含thinkstation）.

3、 对于承接有原厂家授权的，沿用原厂收费标准，如oneplus、mbg收费等。

4、 解锁、密码清除服务时，必须要求用户出示资产证明、身份证等相关证明后才能进行。 3.2上门服务费收费标准

上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下：（联想产品上门期内免费上门）（tv快速上门可上浮50%-100%）

3.3备件材料费收费标准

备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。对于多品牌材料费，可以参考业界价格报价。

附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板（83.5cm*57cm）

第三篇：联想售后服务营销浅析

联想售后服务营销浅析

新世纪服务的现象有两大潮流汇集；一是制造业业务的服务化；二是现代社会服务业呈现多业种的蓬勃发展。制造业叶无道饿服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营或管理服务业务来扩展经营领域的现象，其结果使许多企业的收入构成中服务业务所占的份额明显提高，从事服务获得人显著增多。现代服务业务发展的概况中有一个特殊的产业，联通了制造与服务热潮——信息产业。这是近几十年的新兴产业也是未来生活的基础产业，衔接衣食住行。

联想在中国是it行业的领头军，2014年全球企业370强。在个人电脑行业也是领导企业。由原联想和ibm个人电脑事业部组成。所从事的行业包括：个人和商用计算机及部分手机方面的开发、制造、销售等优质的专业服务。这样一个集团规模的企业其背后一定有一个很专业、完善、高效的售后服务团队来支持各种不同客户的需要，同时也符合品牌整体形象。

整体上从类型上来看联想的售后服务有两大块，原ibm控股的专业i t服务公司——蓝色快车，以及原联想在中国范围内建立了大规模、标准化的区域连锁服务网络——阳光雨露。这也是2014年10月1号联想正式收购ibm个人电脑后形成的售后服务体系。

成立于1996年的蓝色快车是ibm与铁道部合资建立的专业it服务公司，除了承担ibm pc 在大陆的售后服务外海替别的it厂商提供外包售后服务。在蓝色快车所有的股份结构中，ibm 占49%中国铁道部占51%。蓝色快车的物流配送同意由中国铁道部下属的中国铁路通行负责管理，ibm负责整体服务资材与管理。蓝色快车从提出了专业服务的概念，至今已发展成为一ｉｔ连锁服务企业, 并拥有先进的服务质量管理和经营运作体系，覆盖能力达全家国内知名的专业国2014余个县市。业务范围包括为ibm和第三方产品提供产品维修服务，为企业客户提供专业it外包服务，以及大批量it产品（high-volume products）的相关服务。此次think服务实施转移不会影响蓝色快车现有的和未来的think 产品以外的任何业务以及现有的服务体系与架构。作为ibm公司在中国的重要服务体系，蓝色快车公司及全体服务站将继续秉持“超越客户满意，履行服务承诺”的服务宗旨，齐心协力、一如既往为广大客户和业务伙伴提供稳定、优质的服务支持。所以在联想接手管理之前，蓝快是一个健全的it 售后服务中心，有密集的网点，高素质的软硬件工程师。而且无论从先前蓝快在中国31省、直辖市和2014市、县的覆盖率，技术含量；还是从大量客户的口碑和品牌效应来说蓝色快车都是当时比较高端和权威的个人pc 服务机构。

事实上，在联想收购ibm pc业务之前，联想就已经决将thinkpad和thinkcenter在国外的售后服务外包给ｉｂｍ，在国内用成本较低的阳光雨露取代成本偏高的蓝色快车。但是在反复论证后，联想认识到think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，为了保持think的高端品牌形象，联想决定将ｔｈｉｎｋ品牌服务全部外包给ibm，蓝色快车作为ｉｂｍ服务体系在华的分支机构延续了与联想的合作。而阳光雨露是联想在2014年，整合集团客户支持本部、22家省会城市的客服中心，以及260家授权服务中心后成立的一家专注于it服务的全资子公司。

从联想的服务营销来分析，阳光雨露和蓝色快车是两个pc种类的服务其实说到底是两种客户群的分类，普通家用和高端商用系列。利用这样的整合对于制造行业来说既是满足了不能消费者的需求同时利用ibm原有的口碑和知名度也

提高了lenove的整体形象一箭双雕，同样在服务营销上也是如此。

联想的这个服务营销系统在pc行业是比较完善的，符合整个品牌定位，相对于其他品牌来说它有完善的售后服务网络和服务人员，有周到的电话和网络咨询平台，整个集团有一个健全的售后团队管理用户信息和用户沟通方面。在产品配送的用户手册上有每个网点的客服电话和地址，在网络上知道搜索联想或者联想售后服务，第一页第一栏就会出现官网服务连接和各类机型对应的全国客服电话服务时间等，官网上有详细的售后服务指南以及像驱动一样技术支持的下载系统，而其他品牌要么就是网站连接和电话不在搜索引擎最上面 要么是网上打开太慢，用户想要搜索的信息不完善，或者客服电话系统不完善。另外官网上有所有品牌机器的介绍比较部分报价，网站整体布局和结构简单易懂。另外联想还开通了大客户vip服务专线，如专为杭州市政府采购协议供货客户提供免费的大客户服务专线，拨打400—810—6666就可以享受专业亲和的服务，保修方便，专人专业7*24小时服务，解决尤其是大型客户的高端产品紧急问题。联想采用特殊紧急事件处理措施，和最后总用户共同分析紧急情况出现的方式并制定相关的方案，做到心中有数，预先准备，最快解决问题。投诉受理方便及时。

如上联想组建的如此完善的售后服务团体和网络是it行业中比较优秀的，我认为这也是制造业必须经历的一个过程，对于制造业来说产品的质量固然很重要，但售后服务营销同样是关键的一大步，也是品牌含金量的一大块，密集的网络是为了满足各类人群的需要，不同产品对应不同的服务是也为了产品层次定位做基础，大客户专门服务是为了进军大型用户或集体打下基础，这些都与真个品牌形成比较完善的产销服务一体的系统性的招牌，也是争取市场份额的基础。不过同样层次的产品也相对贵一个价位，当时对于信息行业越来越追求高端和完善是大趋势。所以联想的售后服务音效个人认为是做的比较完善和健全的，有长远眼光和长期规划定位跟多占领市场份额的矛头。

第四篇：联想硬盘数据恢复服务协议

联想硬盘数据恢复服务协议

本联想硬盘数据恢复服务协议（“本协议”）适用于客户所选择的联想（北京）有限公司（简称“联想”）在其标准保修服务承诺/条款外提供的联想硬盘数据恢复服务（“本服务”）。本协议适用于中国大陆地区内(香港、澳门、台湾地区除外)。

客户知悉并确认

?

? 客户以任何方式确认购买本服务，或签署/确认本协议，即表明其已经仔细阅读本协议，并同意遵守/适用本协议所规定的全部内容。 对硬盘采取后述处理是提供本服务的条件，且客户同意接受此条件及后述处理：购买本服务时如果客户的故障硬盘在联想可适用的标准保修服务承诺/条款所确定的保修范围内并符合该等文件所规定的故障硬盘更换情形，则客户需同意将该故障硬盘按照该等文件进行硬盘更换并将故障硬盘交由联想处置，替代故障硬盘的所更换硬盘将归客户所有；如果客户要保留该故障硬盘，则需按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价另行付费购买（但客户已购买“联想硬盘不回收服务”的除外）。 ? 同意向客户提供或实际向客户提供本服务并不意味着、也不保证客户的任何或所有数据将会得以恢复。但如果实际服务未取得任何数据恢复效果，则不会向客户收取服务费用。联想及其指定服务商也不就此承担任何责任。

? 如果客户自行取消本服务，则联想有权向客户收取且客户同意支付约定的检测费。

本服务适用的产品范围

本服务仅适用于联想品牌电脑的硬盘，但不包含服务器硬盘和固态硬盘。

服务范围的限制

?

?

? 不对客户硬盘数据进行备份。 不负责恢复硬盘内的操作系统和应用软件，也不提供操作系统和应用软件安装。 不提供本协议的服务说明中未明确表明的任何活动或服务。

服务说明

本服务的具体服务方式、内容如下：

?

?

?

?

?

? 联想将对分属不同客户的故障硬盘予以独立包装并采取加贴保密封条或其他保密措施。 联想将针对软件原因（如误删除、病毒、系统故障等）或硬件原因（如震荡、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障等）导致数据丢失的情况，尝试性地恢复故障硬盘上的数据。 在数据恢复的过程中，客户可电话联系联想客户服务中心或者联想指定的授权服务机构了解数据恢复进度，该机构将按照客户所确认或同意的电话、邮件等方式及时予以回复。 数据初步尝试恢复完成后，联想将通过邮件或其他形式请客户确认硬盘数据列表，客户应及时予以确认。客户不予确认或确认数据内容不符合其要求的，则数据恢复工作即告停止。 服务工作根据上一条款停止，或者服务未取得任何数据恢复效果，则客户不需支付数据恢复服务费。 已恢复的数据将通过光盘等介质，用密码加密后交付客户，但联想仅为客户免费提供容量不超过8（八）g的光盘介质。如果客户所需要的数据超过8（八）g，则客户须自行提供移动硬盘等存储介质（客户可直接自联想指定的授权服务机构购买），客户也可以选择由联想提供光盘但需要另行支付相应的费用。

? 已恢复的数据将会在首次提供该数据给客户之日起保存10（十）个工作日（“保存期”），保

存期届满后即予销毁。保存期内客户如需要联想再次提供所恢复的数据，客户应另行承担费用并提供存储介质。

服务时限和服务期限

一般情况下，从客户将故障硬盘送到联想指定的授权服务机构，到联想将关于数据是否能恢复的通知发送客户，需要5（五）到7（七） 个工作日。但通过开盘进行数据恢复通常需要更长的时间，在这种情况下，联想会告知客户所需的服务时间。

服务期限：自相关单据上确认的服务开始日起至相应的领取/返还硬盘之日（如有保存期的，则以该有关保存期届满日为准）终止。

客户职责

? 客户知悉并同意：自其接受所更换硬盘时起，故障硬盘即归属联想所有（客户另行付费购

买该故障硬盘或者已购买“联想硬盘不回收服务”的除外），但联想将按本协议提供约定的服务。

? 客户知悉以下风险并同意承受以下风险及其后果：

a) 在数据恢复过程中，故障硬盘可能出现在服务前所未预见的故障；

b) 基于硬件原因，在进行数据恢复时可能需要打开硬盘盘体；

c)

?

?

?

? 上述事由可能导致数据无法恢复或恢复不完整。 客户保证其在服务实施前已经完整、清晰、真实、准确地说明了故障硬盘的实际情况以及数据恢复的需求（包括但不限于文件列表、文件格式等信息）。 客户确认所提供的联系信息真实无误，且联想可使用该联系信息与客户进行联系、数据确认等。 客户应就所要求的硬盘数据列表等事项给予及时确认。 客户应当在接到数据恢复服务结果后2（二）个工作日内（“验收期限”）验证数据并反馈；

如客户5（五）个工作日内未反馈对恢复数据验证的结果，则默认为该数据恢复服务即告停止。

?

客户应按照约定支付服务费和检测费。

保密条款

? “保密信息”是指在以下条件下由客户向联想交付的载体中所载有的信息：（a）在交付时

于载体上或相关文件上标明为保密（或有类似标记）的；且（b）联想或其指定的授权服务机构书面确认收到该载体。

?

? 除非按照本协议明确规定，客户将不会向联想提供保密信息。 联想的义务

（a）就从客户处获得的客户保密信息，联想保证和承诺： a）将以保护其自己的保密信息

的合理谨慎程度来保护客户的保密信息； b）不将保密信息用于协议项下活动之外的其他用途；及c）不将保密信息披露给除因工作需要而“需要知情”的涉及本协议项下活动的联想或其关联机构、合作方的管理人员和服务执行人员、雇员及专家顾问之外的任何其他人。“关联机构”指被一方控制、或控制该方，或与该方受共同控制的机构。这里的“机构”指任何公司、企业或其他法律实体；“控制”是指直接或间接的拥有影响所提及机构管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

（b）联想承认保密信息包含的所有权利、产权和利益都归客户或客户的许可人所有。 ? 例外

（a）本协议规定的联想的义务不适用以下信息： a）披露时已属于或在披露后进入公共领

域的信息，但因联想违反保密义务所导致的除外； b）在披露时联想已经掌握的且对其不承担保密义务的信息； c）在未违反本协议的情况下联想从客户之外的来源获得的信息； d）由客户在未附带保密义务的情况下提供给第三方的信息；或e）联想未利用客户披露的信息独立开发的信息。

（b）联想可以按照法律要求向法院、仲裁机构、政府部门或股票交易所披露保密信息。 ? 保密期限

本协议项下的有关载体或相关文件上所标明的保密期限均自该特定保密信息首次披露/交接时起算。除非双方在有关载体或相关文件上对该特定保密信息的保密期限另有规定，否则保密期限按2（二）年规定执行（即联想应在本协议项下相关保密信息披露后2（二）年内对该特定保密信息承担保密义务）。

责任限制

?

?

?

? 联想保证以合理的注意力和技能提供服务，除此以外并无其他保证。 联想可将本服务或其项下具体服务事项转托给合格的服务提供商。 任何一方因受不可抗力事件影响不能部分或全部履行协议的不承担责任。不可抗力事件包括战争、地震、洪水、火灾等。 各方在本协议项下的责任仅限于直接的可计算的损失。各方对因业务中断产生的损失（包

括但不限于宕机时间费用）、名誉损失、利润损失、业务损失、数据丢失以及任何基于第三方权利请求的索赔均不负责，而不论是否事先已经被告知该类损失或损害发生的可能性。

? 联想及其关联公司、合作伙伴、高级管理人员、董事、雇员或代理人就某项服务（包括

但不限于损坏、丢失客户故障硬盘）所承担的责任，在任何情况下将按照联想届时所公布的与客户故障硬盘相同（如无相同则按最相近似）硬盘的媒体售价的3（三）倍计算但最高不超过人民币10000（壹万）元整。

? 联想及其关联机构将在其经营业务的任何地方存储、处理和使用客户的交易及联系信

息。上述信息将为双方的合作关系而处理和使用。联想也可能为业务目的将客户提供的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及指定方，或者根据法律的要求披露客户提供的信息。如客户向联想提供属于第三方的个人信息，客户应保证履行了法律要求的相关义务（包括但可能不限于已经通知了该第三方或已经获得了该第三方的同意）。

?

客户签字：工程师签字：

服务机构公章：

日期：日期： 本协议适用中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾地区）法律管辖。

第五篇：联想电脑保修扩展服务协议

联想电脑保修扩展服务协议.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。联想电脑保修扩展服务协议

服务条款

本协议是联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）为您在标准保修服务承诺之外提供本协议项下保修扩展类服务产品确定的完整的排他的协议。

联想或其认证维修机构承诺按照下述时间为您提供支持服务：

一星期7天（周一至周日）、

每天9小时（9：00-18：00）

在您的硬件设备需要上门服务时请拨打联想阳光报修热线，在确认您的服务权利后，联想认证维修机构将在接到您的报修请求起的2个工作小时内与您电话联系并提供本协议承诺范围内的服务。

lenovo消费台式机及扬天台式机（家悦、天骄、锋行、扬天、ideacentre、lenovo3000）用户请拨打阳光报修热线：800-810-8888（如果您所在地区未开通800电话或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）；

lenovo消费笔记本（天逸、旭日、lenovo3000、ideapad）用户请拨打阳光报修热线：400-810-8888（如果您所在地区未开通400电话，请拨打010-58859507，此时您需要承担相应的通话费用）；

服务产品信息查询

本协议服务期限查询方式：拨打联想阳光报修热线或登陆联想网站查询。

有限保证

如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因另一非联想提供的产品及服务的错误而发生损坏、联想不会提供本协议所述服务。

本协议项下服务内容及其期限并非三包服务内容及其期限的延长（如您的机器适用国家三包规定，、在本协议项下的服务期限内联想为您提供的服务仅限于及免人工及备件费用的维修。 在享受本协议项下服务时，如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算保修期。

如果本协议项下服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于您的财产，您声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的。更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或零部件之前、您同意移除所有不属于联想服务项下的零件，您也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。

联想将承担您机器的如下损失： 在联想占有期间发生的损坏或损失（如您将机器送修到联想或其认证维修机构维修，但过期未取机器而导致的损失除外）；

在联想付费的运送过程中发生的损坏或损失。

您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想的服务： 遵守联想提供的故障判定、故障分析和服务要求程序；

保护机器中所有的程序和数据。

责任限制

联想保证其将以合理的注意和技能提供(更多内容请访问首页wwW.haOWORD.COM)上述服务。

如果因为联想的过错或其他责任给您造成损失、您可以要求联想赔偿、但是无论您请求的基础（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任:身体损害（包括死亡）、对不动产或有形动产的损坏；

其他实际直接损失以人民币壹万元或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。 在任何情况下、联想不对下列任何情况承担责任： 第三方提出赔偿请求；

您的记录或数据的丢失或损失；

特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失的可能性。

一般性条款

本协议是联想产品标准保修服务承诺的补充，且除非本服务协议另有规定，服务将适用原标准保修服 务承诺内容。

如客户根据本协议获得服务，联想及其关联公司（“我们”）将会在其经营业务的任何地方存储、使用和处理与本服务有关的信息以及客户的联系信息，包括但不限于姓名、电话、地址以及电子邮件地址。上述信息将用于与联想和客户的业务关系有关的目的。联想将使用上述信息以便其向客户提供本服务或改进与客户之间的业务关系，例如进行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，行服务效率的内部审核、就管理事宜进行沟通等。我们也可能使用上述信息联系客户，进行客户满意调查。联想也可能为其业务目的将客户的个人信息提供给联想的承包商、业务伙伴及其他指定方，或者根据法律的要求披露客户的信息。联想将根据其公布的网上隐私声明（网址：/privacy）处理客户的个人信息。

本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能排除或限制消费者的权利。 请保留您的发票作为购买服务和享受服务的证据。如您无法提供发票、则以联想提供的信息为准。

客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。

您和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。

如果是非因您或联想的原因造成您或联想不能履行本应履行的任何义务，您和联想均可不承担任何责任。

在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本协议或您在本协议项下的任何权利或指派他人承担您在本协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

仅在中国区域内(不含香港、澳门、台湾)，联想才会提供本服务协议项下服务。 本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。

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