办税服务厅主任演讲

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！我叫，今年岁，中共党员，现任国税局办税服务厅主任。我自2004年调入办税服务厅以来，在县局的正确领导下，与办税服务厅全体同志一起树立“全心全意为纳税人服务”的宗旨，以“创建省级优质服务窗口”为目标，“转变作风促发展，规范管理优服务”为主题，围绕建设和谐新国税的总体目标，转变工作作风，加强窗口建设，在纳税服务中真正做到“便捷、规范、高效”，提升了办税服务厅形象，获得纳税人的真诚满意。现将我这几年来的工作向大家汇报如下：

一、干就要干最难的工作

我自参加国税工作以来便扎根基层，老老实实做人，勤勤恳恳工作，在自己心爱的税收岗位上一干就是十四年时间。04年机构改革，办税厅的税收会计岗位由于工作量过大，同志们都有为难情绪，县局领导找我谈话，希望我能担起重任，我二话没说欣然接受，共产党员干就要干最难的工作。那段时间，我每天都要工作到晚上7点多，整理装订票证，税收记账，分单位统计任务，分单位做税收分析，全县一般纳税人修改申报-----，没有节假日没有星期天，还要“披星戴月”，工作是够苦够累了。春去秋来，光阴迅速，我眨眼在办税厅税收会计岗位上干了六年，虽然自己辛苦疲惫，但看到经过我的不懈努力，优化整合了工作岗位，与办税服务厅的同志们一起度过了难关。看着一个纳税人满腹疑惑而来，满脸笑意离去，我感到无比欣慰，有莫大的满足感，觉得自己的人生价值得到了最大的体现，我深深爱上这个别人不愿意来的岗位。

二、我的年休假是用来化疗的

做为一个窗口单位，我们办税服务厅是征纳双方联系的纽带，既是执法者又是服务者，我们的言行代表了整个国税形象，我们的作风关系着整个国税的声誉。为此，我对内制定了《内部管理制度》，要求大家严格遵守制度，为纳税人做到文明、公正、优质、高效服务。做为办税厅的负责人，我深知自己身上的担子有多重，打铁必须自身硬，要别人做到的自己首先要做到。06年家里盖房子2个多月，我没有请过一天假。07年由于长期的超负荷工作，我感到身体不适，经医院检查发现患上了恶性肿瘤，在医院的一再要求下，进行了手术治疗。我虽然受到病魔沉重打击，但并没有因此而消沉，我知道单位还有很多工作等着我去做，我应该去工作。手术后一个月，我主动要求上班，局长动情地对我说，不要对自己太苛刻，特批你可以迟到可以早退。我感动地掉下了眼泪，虽如此，我并没有放松对自己的要求，和大家一样上下班。别人的年休假是用来休息，我为了工作治疗两不误，将年休假分隔开，用于每个月的化、放疗，而更多的是利用晚上时间到省四院进行放疗，白天正常上班。很多时候都是拔掉输液管就去上班，连医生都警告我：你这个人真少见，有什么比身体还重要！可我知道大厅的工作离不开我，只要单位有事，只要纳税人有事，不管是风还是雨，我都会毫不犹豫地投入到工作中去。现在想起那段日子真是“痛并快乐着”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的带领下，办税服务厅全体同志，都以崭新的面貌，优质的服务迎接纳税人，在上级部门的明察暗访中没出现过一次问题。

三、不断创新提高窗口服务质量

要进一步提高窗口服务质量，就需要不断创新，要创新工作理念，创新工作方法。我深入研究各项国税政策，2009年7月，在上级没有要求的情况下，自我加压，在办税服务厅开设5个“一窗通办”的综合窗口，纳税人可在办税服务厅同一个窗口办理综合服务、发票管理和申报征收涉及到的所有涉税业务，实现了办税服务厅窗口的“全职能化”。2009年8月，大厅会同兄弟单位在全县范围内开展了“税库银”横向联网，实现了现金、划卡、网上划款、现金转账并行，极大方便纳税人，得到纳税人的一致好评。2010年4月底，经过我们的不懈努力，在全市率先实现了车购税的划卡缴税，在全市国税系统起到了先锋模范作用，受到了上级领导的称赞。

四、换位思考实现优质服务

在办税厅我常说“要换位思考，用心服务”，要想真正为纳税人服好务，首先要知道纳税人所思所想，才能真正做到急纳税人所急，想纳税人所想。为此我们在大厅推出了“微笑服务、公开服务、限时办结、延时服务、承诺服务、灵活服务、绿色通道服务、监督服务”等八项服务措施，我们的微笑使服务变得人性化，公开使服务变得透明化，限时办结使服务高效化，绿色通道使纳税人感到纳税的光荣，这些措施的实施受到了广大纳税人的好评。2009年4月30日晚上8时，我接到企业会计打来的电话，说由于他的工作疏忽，造成470万元增值税发票没有认证，会给企业带来80余万元的经济损失，希望我们能帮他们解决这一困难。接电话后，我们马上启动预约延时服务，及时给予认证，帮纳税人挽回经济损失。感激的纳税人送来“作风建设是榜样，企业发展好靠山”的锦旗以表感激之情。我们推行的延时服务多次获得电视台的表扬。

五、要做系统的排头兵

在县局的正确领导下，我们办税服务厅全体同志都有强烈的责任心和事业心，奋发图强，真抓实干，各项工作都走在了同级部门的前列，一是车购税划归国税后，我们最先完成车购税的电子信息化征收。二是在一机多票升级工作中，我们办税厅做为主力军，在全市各县区局中率先优质高效提前一天半完成上级下达的任务。三是在“一窗通办”运行中，我们不等不靠，迎难而上克服了一个个困难，走在了全市的最前列，为其他县区做出了榜样。四是2010年4月，市局提出车购税要实施划卡缴税，在我的不懈努力下，再次率先启动了这项工作。

通过长期以来的不懈努力，我在工作上取得了较好成绩，受到了广大纳税人的好评，我也连年被评为市级、县级税收先进工作者，连续两年荣获“优秀共产党员”、市级“廉政标兵”光荣称号，被县委县政府授予“爱岗敬业道德标兵”、“十佳服务人员”。我们办税服务厅分别被市局授予“巾帼文明示范岗”，省局授予“省二星级办税服务厅”、“最佳办税服务厅”，连续九年被县委县政府授予文明窗口。成绩只能说明过去，并不代表将来，我要继续认真学习，努力工作，保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，进一步倾听纳税人的心声，采纳纳税人的意见和建议，把工作干得更出色，服务更加尽善尽美，为我县国税事业的健康持续发展，作出更大的贡献。

我的汇报完了，谢谢大家！