创新护理模式强化服务意识演讲

各位领导：

下午好！

我发言的题目是《创新护理模式强化服务意识》。

近年来，市社会福利院在社会各界的关心支持下，本着“上为党和政府分忧，下为天下儿女尽孝”的服务宗旨，尽心尽力、不遗余力、竭尽全力地抓好自身建设，全力打造服务品牌，日益成为孤鳏寡、盲聋哑、痴呆傻和弃婴的贴心人和“娘家人”，用心用爱谱写了一曲曲催人泪下的奉献之歌。

一是优化“精神护理”活动，树温馨服务之风。市福利院服务对象都是弱势群体，特殊人群，为此，我们根据服务对象不同的生理、病理、心理特点，善于望闻问切，在全面推行“生活护理”、“医疗护理”的基础上，结合实际，不断创新服务模式，积极推行“精神护理七个一”活动，真正让老人“老有所养，老有所医，老有所乐”。每月举行一次集体生日庆祝活动。我们对入院老人实行建档立卡，每个月内，都要由领导主持仪式，开展集体庆祝活动，让老人感受到浓浓的亲情和关爱，不断增强老人的归属感。每季度集体观看一次电影活动。为了缓解老人的孤独忧闷，我们每季度安排一次电影放映活动，不断丰富老人的精神食粮。每周开展一次常规康乐活动。每月都组织开展医疗保健操、太极拳、棋牌、歌咏、读书读报活动，让老人充分地动起来，乐起来。定期开展一次上门服务活动。组织职工分时间段到各区域为偏瘫、残疾等重症老人开展上门服务，了解老人疾苦，关心他们身体，送去组织关爱。开展一次健康知识讲座活动。聘请专业人士到福利院为老人讲授健康知识，让老人学会自我保健，抗御疾病侵袭。开展一次个案辅导活动。针对部分“问题老人”和“问题儿童”，我们采取心理安慰、思想疏导、说服劝解等方式运用春风化雨、润物无声的方法，使他们跳出心理障碍。开展一次借力服务活动。积极拓展服务途径，与雁江区老年大学、市交警二大队、师范校、马鞍九义校、区公安消防队、神话造型美容美发多个等单位和个体建立友好关系，这些志愿者的到来，不仅丰富了老人和儿童的文化生活，更使他们感到人间温暖处处在。

二是深化教育培训，树优质服务之风。本着全面提高服务水平、提升院内职工整体素质的原则，我们在强化思想教育的基础上，积极开展换位思考，组织员工切实加强学习，认真了解服务真谛，每月，我们都要组织开展关于提升服务质量，营造和谐氛围的专门培训2次，不断激发员工爱岗敬业的自觉性，增强用局部精湛缔造整体完美的精品意识。

三是细化管理制度，树规范严谨之风。人管人管死人，制度管人管活人。没有一个健全完善的服务机制，就会导致工作的不完美。为了把好事做实，我们不断完善内部管理制度，把工作重心向安全管理、卫生质量、提升满意度等方面转移，杜绝了服务流程的不规范、不到位现象。

四是强化创新示范，树积极进取之风。针对过去那些已经不适应时代变化，服务对象不满意的服务方法，我们全力改进，积极推行“星级护理员”评选，每月组织开展1次服务对象推优荐优活动，让老人们民主产生态度好、服务优的优秀员工进行大张旗鼓地表彰，不断激发工作活力。

各位领导，服务工作无止境，今后，我院将继续提高服务质量、转变工作作风，建立长效机制，在服务中展示形象，在服务中体现价值，为推动我院科学发展、构建和谐作出积极的贡献。

谢谢大家！