个人年度计划（四）

　　2020年来了，作为我们物业公司的客服前台，我来到我们物业公司工作的第二个年头了，我也是要对2020年的一个工作去好好的计划下，做好我的客服前台工作。提升自我的本事，让自我的工作能做得更好。

　　做好接待服务工作，作为前台，来我们物业公司咨询的人很多，我也是要好好接待他们，为他们服务，给他们讲解相关的事情，一些找部门同事的，我也是要及时的联系，确认好，安排见面，一些咨询疑问的，我也是要礼貌的回应，帮他们解答问题，对于业主们的问题我更是要重视起来，及时的反馈给相关的部门，一齐帮业主去解决问题。不能忽略了业主们的诉求，异常是一些情绪不好的业主，更是需要给予安慰，礼貌的帮业主们去处理，不能由于业主们生气，而带动了自我的情绪，让自我没做好前台的工作。

　　接听电话认真反馈，无论是业主或者一些咨询的，很多并不是应对面过来的，而是直接在电话里询问或者寻求解决的，作为客服，我也是要把问题都登记好，向相关的部门去反馈，同时跟进处理的一个进度，和咨询的业主去回馈，告知他们问题解决的进度，并且做好一个回访的工作，了解问题解决了，业主们是不是满意的，还有没有其他的事情是需要去处理的。异常是有时候接电话会遇到一些情绪大的业主，应对面的时候，可能业主很冲，可是还是会有一些克制，可是在电话里，可能脏话，什么乱七八糟的话语都说出来，我更是要克制自我的情绪，注意到这是工作，必须要认真的去给他们处理。

　　协助其他同事工作，做好自我客服前台工作同时，对于同事需要帮忙或者需要我去配合的工作我也是要进取的去做，在做这些事情的时候，我也是能学到我在工作岗位上不曾接触或者一些新的东西，同时新一年里面，我也是要进取的去学习，做好自我工作是一方面，自身来说，也是需要有学习，才能提高，不能说只是做工作就行了，而是需要我提升自我各方面的，仅有自我本事强了，以后公司如果有晋升的机会，我也是能够去把握住，而不会有机会，但我却没本事的情景发生。

　　2020年就来来了，我要按照计划，认真的去做事，学习提升，让自我在新的一年工作里头，是有更大收获的。