《拥抱你的客户》读后感

《拥抱你的客户》内容概要：什么是拥抱？是一个无论仟何时候只要您需要我们就打开店门的行动；是一次轻松愉快的上门叫访；是一杯您刚迈进店门后就奉上的热卡布奇诺，是一处每个人都能准确叫出您名字的地方！这就是我们努力做到的，它不仅仅是一次短暂的购物停留，而是一次无法超越的消费体验……

《拥抱你的客户》读后感，来自卓越亚马逊网友：《拥抱你的客户》是很特别，虽然只是以服装行业为例讲述完美的客户服务方法，但是细致入微的写法让我有种想去享受一下这种完美服务的冲动，试想如果我的周围有这样一家以客户服务为中心的服装公司或者服装店，那么我一定会是这个店或者这个品牌的忠实顾客。这种方法也同样可以应用到其他行业，只有拥抱你的客户才能永远留住老客户，更多吸引新客户，才能更好的为企业带来利润……

拥抱你的客户的读后感，来自京东网的网友：这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并与其互利共赢（进）的服务体系。为此，企业的对外窗口应当口径统一；每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售一线、聆听顾客需求；针对不同的顾客，提供统一、真诚基础之上的差异化服务；运用信息化技术管理客户资源，并为顾客的购买和体验创造便利；学会称呼顾客的昵称，拉近彼此的距离……这样说，你会不会觉得很烦？你会说，“我以前就看过大把的管理圣经、销售秘笈，而且还亲自在企业实务中应用过”。有些朋友恐怕还将深有感触的嗟叹，上段所列的些许招数，国内企业内是行不通的。有些企业初创时期，生意做得不错，利润丰厚，老板自我感觉良好；结果稍稍做大，一进行流程规范，一引进巧舌如簧的营销行家，经营状况马上下降，关键员工队伍分崩离析，老板家族成员为此失和，网络论坛充斥对“只要马儿跑，不给马吃草”黑.心老板的抱怨……有人由此对任何经管读物的“药方”都嗤之以鼻，认为纯粹是忽悠。语气客气一点儿的，则委婉表达为，规范做法不符合中国国情……当真是这样的吗？就拿本文开篇所提到的“拥抱客户”而言，实际上，难以实施的原因不是因为技术手段不够周密，也非企业客服人员把握顾客心理的水平不足，而是缺乏一个前提，企业未曾善待员工。这个道理很简单，简单得让决策者通常对其不以为然。“拥抱顾客”要求一个企业从老板到员工，对待客户要“友好地迎接”、“个性化的服务”、“令顾客感觉受到特殊对待”、“凡事OK的服务态度”、“拥有前瞻性思维（以便捷而非教条的提供服务）”。这些要求不是单靠严酷的纪律、“无微不至”的罚款手段就能倒逼出来的，如果此五点不能用于企业人力资源的框架体系，那么又凭什么让员工在饥肠辘辘、噤若寒蝉、满腹怨气的情况下对客户温情脉脉——那不等于让他（她）们人格分裂？坦率来说，《拥抱你的客户》这本英文原版于2003年的著作，此番引进中……