电子商务毕业生顶岗实习心得体会【二】

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。 　　**、做人要实事求是，切忌夸大 　　无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为**的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的*基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 　　第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态 　　无论自己做的是xx客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是*重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 　　第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。 　　我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个**的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。 　　第四、我们要学会忍耐和总结 　　冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是**各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。 　　第五、学会自我管理，量化自己的目标 　　在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。