[2019活动总结]架起沟通的桥梁活动总结

 挺胸抬头，两肩放平，双臂微展，双手交叠放在腹部，双腿并拢，双脚站成丁字步。为提升医院文化，规范礼仪标准，201x年12月7日晚上，我院特意邀请专业的礼仪培训老师张玲娟女士对全体人员开展为期四天的着装、语言等一系列的礼仪培训，旨在提高本院职工自身修养，为患者提供更为优质的服务。　　礼记云：“人有礼则安，无礼则危，故曰礼者不可不学也。”从古至今，礼仪规范是衡量个人行为准则的重要标准。我院在发展过程中始终追求优质服务，这就要求医院全体员工不断更新服务理念，改善服务态度。为了将“全程、**、全员”的三全服务理念贯穿到医疗服务的细节中，张玲娟老师在讲课之前专门考察了医院的实际情况，设身处地为我院量身定做礼仪课程。　　张玲娟老师为全院职工培训 培训首先从仪容仪表开始，张玲娟老师以精简、干练的文字描述，切合实际的事例，配以规范优雅的动作示范。现场氛围时而庄重时而热烈，全体职工全身心投入到培训之中。　　张玲娟老师特请现代康复科主管李广金上台互动，通过李主管自我介绍中的表现，为员工讲诉如何在台上注意自己的仪容仪表。张玲娟老师与李主管的互动幽默中不乏正式，将课堂氛围推向高潮，全体员工听得津津有味，掌声不断。　　李广金主管上台互动　　张老师强调语言交流、目光凝视等应恰如其分的应用到与患者的沟通中，富有内涵的真诚微笑更能向患者展现出自己极高的修养，获得患者的高度信赖。护理部周菊英主任也表示此次　　课程受益匪浅，对今后护理工作的开展起到了画龙点睛的作用。　　周菊英主任上台互动　　“沟通是双向的，你的服务态度有时候会影响病人的情绪。在服务病人的过程中，始终规范自己的言行举止，让病人感受到优质的服务，这样可以有效地减少医患矛盾，提高医院的整体素质。”老师在培训中如是说。课堂尾声，财务科袁平辉主任上台发言，对院领导提供的培训机会表示感谢，并表示期望今后这样的活动多多开展。　　袁平辉主任上台发表感言　　**期的培训持续到晚上八点结束，大家仍沉浸在培训的意境中。通过此次培训，职工初步了解了礼仪标准，也知道了如何在生活与工作中时刻保持一个良好的形象，纷纷表示这样的培训让人铭记在心，体会颇多，期待后面三期的培训带来更大的震撼。