[2019工作总结]酒店文员的工作总结范文

 在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。　　在过去的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。　　1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。　　2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。　　3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。　　4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。　　5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。　　7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。　　9、办公室财产的保管、申购。　　10、完成经理交办的其他相关事务。　　一、强化职能，做好服务工作。　　我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。　　一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，**把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。　　二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。　　三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复　　二、强化形象，提高自身素质。　　为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作*大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。　　经过近一年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。　　三、强化大局意识，拓展工作思路。　　1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。　　2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。　　3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。