2018年湖南教师招聘政治考试模拟试题（522）

 综合来看，当前零售商超行业线上线下融合主要有三种形式：

第一，基于供应链效率提升的融合。例如京东—沃尔玛模式、京东—曲美模式等，通过技术手段对零售全链路进行打通和优化，依托大数据和信息系统把客户综合感知、智能指挥协同、客户精准服务、重点聚焦保障等要素集成于一体，最终使得服务变得更加精准，供应链变得更加透明、柔性和敏捷，效率大幅提升。

第二，基于消费体验重构的融合，核心在于通过线上线下融合以及众多零售科技的运用实现消费者到店体验的优化。典型的模式有两种，一种是对现有门店进行数字化的创新升级，例如，以小程序+会员卡为核心，在线下用进店、逛店中的扫码以及结账过程中的触点获得大量会员沉淀，并结合社交玩法全方位链接会员并提升会员黏性。沃尔玛在通过小程序解决顾客痛点，成功试水智能门店的过程中成为首家突破千万级用户的零售商超小程序。另一种模式是运用各类零售科技及多种业态有机结合，形成的商超新物种，如京东旗下生鲜食品超市样板案例7FRESH，通过消费体验重构方面的诸多创新与优化实现了传统超市6倍的坪效。

第三，基于即时消费的场景融合，主要体现在平台为线下门店赋能，帮助线下门店实现线上化、电商化的升级，并通过即时配送满足消费者对高频生活消费品采购便捷性、即时性的需求。典型模式就是京东到家和沃尔玛的合作，通过门店线上化升级+云仓，有效扩大覆盖范围，触达更多的消费者。沃尔玛深圳蛇口店是一家已经连续5年名列沃尔玛全国销售冠军的大卖场，2016年9月上线京东到家平台后，在京东到家平台10万家店铺中销售额同样取得了第一。这表明，商家的品牌影响力、可供选择的商品种类、商品有货率、平台搜索的操作流畅程度、配送环节是影响顾客体验和下单决定最重要的五个要素。

在物质和渠道极大丰富的今天，零售的核心竞争力是聚焦主力消费群体，以高质量发展满足他们对美好生活的需求。面对消费者更丰富多元的个性需求，更理性追逐品质的高质量消费需求以及更关注体验、服务以及更高效率的需求，零售商超在将产品扩充到极大丰富的同时，更需要精准的触达以及更有趣和贴心的体验。线上线下全渠道融合，不仅是零售商超行业发展的重要趋势，也将成为整个零售行业的未来走向。