长沙2018年湖南教师招聘考试专项练习题（518）

 针对近两年昆明市汽车消费热点及投诉举报重点情况，自5月以来，官渡区市场监督管理局在辖区开展汽车市场专项整治行动。今年全区共受理汽车(含4S店、汽车配件)消费投诉380件，为消费者挽回经济损失共计618.2万元。截至目前，对违法行为立案19件，结案11件，罚没金额24.87万元。(10月16日《云南日报》)

伴随着汽车从精英消费向大众消费过渡，汽车消费市场也持续升温。当汽车消费市场的蛋糕越来越大，一些“有头脑”的商家也动起了“歪心思”：有的是违背消费者意愿搭售商品，有的是使用虚假广告误导消费者，有的是肆意使用“霸王条款”，更有甚者竟销售假冒伪劣配件……汽车消费市场乱象的存在，不仅严重扰乱了市场公平竞争秩序，也损害了消费者合法权益，还潜伏着巨大的公共安全隐患。

汽车消费市场乱象之所以愈演愈烈，就在于社会规范在某些时候沦为“稻草人”，缺乏应有的震慑力与约束力。比如，《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”但在消费者与商家的博弈过程中，消费者表面上可以“用脚投票”，实际上却没有多少博弈的筹码，最后只能通过投诉的方式来表达利益诉求。这也是近几年汽车市场消费投诉居高不下的原因之一。