公务员联考面试答题思路需向《人民的名义》学习

来源： 2017-09-23 13:43中

（一）人际沟通类

　　电视剧场景：陈海因为意外车祸受伤昏迷，侯亮平从北京空降任反贪局局长。有人原本想顶位而希望落空，于是愤恨难平；有人与前局长感情深厚，为前局长抱不平而抵触情绪严重。侯亮平第一次开会，会场气氛剑拔弩张，一时刀光剑影，而这个时候又有紧急任务需要同事们共同完成，大家却纷纷不配合。

　考题提炼：作为参与会议的一名同事，你应该如何进行协调？

　　周正解答：

　　1）以调侃的口吻，率先打破会场僵局，缓和气氛，带动林华华等抵触情绪较弱的同志对新局长的到来表示欢迎。

　　评论：电视剧中周正的处理方式是可圈可点的，体现了极佳的情绪管理和应变能力。一是体现了以工作为重的沟通原则；二是照顾到事件中各个主体的感受；三是既有现场沟通，又有事后沟通，办事周全。

　　（二）应急处理类

　　电视剧场景：山水集团侵占大风厂工人股权，大风厂拆迁在即，工人为了维护自身权益拒绝拆迁。拆迁队夜里动用大型机械强制拆迁，大风厂工人王文革指挥护厂队骨干们把排在墙边的汽油倒入战壕，并不慎点着了火。大风服装厂前厂区有一座存量为二十五吨的汽油库，如果大火蔓延将会引爆油库，造成重大量伤亡。而大风厂工人情绪激动，拒绝让道，消防车无法靠近灭火。

考题提炼1（现场模拟）：现场情况危机，你作为突发事故处理小组成员，领导让你去开解大风厂工人给消防车让道，你会如何做？请现场模拟。

　　陈老解答：

　　工友们、同志们，今天面对你们，我的心情十分沉重，欲哭无泪啊！这个厂当年是在我手上改的制，现在你们的股权丢了，拆迁后还要失业丢饭碗，我深感痛心啊！但我还是要恳求大家，一定要保持理智，保持克制，千万别激化矛盾！请大家先退回后厂区去，好不好？

　评论：陈老的危机处理能力实在让人忍不住竖起大拇指。这场危机处理中，陈老曾对达康书记说过这么一句话：人民不相信政府会解决问题，不相信可以通过法律途径解决问题，这才是最大的危机。