2017年公考面试备考技巧：人际题和应变题“傻傻分不清楚”

 　　在参加公务员面试时，很多考生游弋在人际题和应变类题目这两类题型之中不知所措，京佳教育经过研究发现，考生们经常犯以下两个错误：

　　第一个反应都是先去判断它属于什么类型的题目，但可能有时候会陷入判断误区，傻傻分不清楚。要想准确地判断是哪类题型，我们要从这两类题型的定义着手，如人际题的定义是建立和维持自己与他人，或团队的关系，这些关系是有目的的，与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。在定义中找到关键词，就能很好的进行分类。

　　第二个常犯的错误就是应变题中又有不同的类型分类，拿到题后也是想去套套是哪类题目。在这边要注意两个点，第一，应变题中总结的都是比较有代表性的题，帮助大家如果遇到类似题目，快速的答题思路和解决方法是什么。当然也存在一些题目类型没那么明显，这时候我们采取应变题的一般解题思路：审题-分析问题-解决问题-答题。也可以把题目给解决出来;还有，应变题中每个类型都有总结出四步的解决方法，比如说阻扰阻碍类，总结的解决方法就是：稳定局面-安抚情绪-适当强制-总结预防。在真正答题中，要以题目来进行具体分析，是否这4个解决步骤都能适用，要进行充分考虑。

　　明确了这两个常犯的误区，人际和应变题就能迎刃而解。

　　【模拟试题】

　　某市开通了市长热线，很多人打电话过来，却说一些失恋、心情不好等类似的事情，这些内容超出了市长热线的职能范围。你作为这个热线的接话员，你怎么做?

　　【参考解析】

　　此题按照定义的关键词来看，属于应变题。再来划分它的类型，是属于阻扰阻碍类，但不是特别的突出，因此在解决方法时要考虑4个步骤是否适用。

　　作为一名热线的接话员，帮老百姓排忧解难是我的职责，但是市长热线的职能是要解决社情民意，成为市民和政府间沟通的桥梁，因此遇到市民失恋或心情不好的电话时我会这样处理：

　　首先，做个忠实的听众，认真倾听市民失恋，心情不好等的倾诉，了解其原因，并好言宽慰，缓解他们的心情，安抚他们的情绪。

　　其次，等市民情绪平复下来后，告知市民市长热线的主要作用和职能，可建议其拨打免费专业的情感咨询热线，以便能够得到更专业的解答和服务。

　　最后，可向领导反映和建议，在社会加大宣传力度，向市民宣传市长热线的职能范围，以便市民的问题能够得到很好针对性的解决。